银行卡被盗刷要及时留存相关证据

【案情回顾】

2013年8月16日晚23时左右，刘先生在家中收到一连串的手机短信通知，显示其持有的一张银行卡发生了7笔ATM取款交易和1笔ATM转账交易，金额共计52525元。刘先生随即拨打银行客服热线进行挂失，并获悉上述交易发生在江苏省丹阳市。第二天一早，刘先生到当地派出所报案并出示了银行卡，后到附近银行的ATM机插卡操作时被吞卡。而刷卡地江苏省丹阳市距刘先生所在地约700公里，案发时至次日8时之间无飞机和火车等交通途径。之后，刘先生起诉该银行，要求赔偿其所受损失。

法院经审理后认为，综合报案记录、ATM机吞卡凭条、异地刷卡的距离以及相关时间等因素可以认定，刘先生在取款、转账交易发生之时持有真实银行卡，则涉案交易所使用的卡片为伪卡。银行接受交易指令进行付款的前提，应当是行为人使用真实的银行卡且输入正确的密码，两者缺一不可，银行应负有准确识别银行卡真伪的义务。而该案中银行未尽到此项义务，并由此导致相关款项在持卡人不知情的情况下被支取，其应向持卡人刘先生承担违约责任。另外，在刘先生未能举证证明银行对密码泄露负有过错的情况下，由于交易密码系其自身设定和保管，故刘先生也应自行承担密码泄露的风险和损失。综合考虑该案案情及双方当事人的合同权利义务，法院最终判决银行承担70%的责任，向刘先生赔偿36767.5元。【法官提示】

从上述案件可以看出，在银行卡盗刷纠纷中，持卡人需要举证证明涉案交易为伪卡交易，或者密码泄露系银行过错所致，那么银行就应当向持卡人承担相应的违约责任。然而在实践当中，很多持卡人由于主客观方面的原因，未能及时留存重要证据，导致自身的诉求难以获得支持。那么，为防止银行卡被盗刷，应当注意哪些事项呢？或者，在银行卡被盗刷后，应当如何及时、有效应对呢？

第一、及时掌握账户变动情况。为银行卡办理短信提醒业务，第一时间掌握卡内资金余额的变动情况。一些持卡人未办理此项业务，在数日之后才发现盗刷交易，增大了留存及收集证据的难度。

第二、拨打客服热线进行挂失。在收到交易短信提醒后，立即拨打银行客服热线挂失银行卡，将自身损失降至最低。同时，由于银行卡盗刷案件多为异地交易，省外、境外盗刷案件多发，持卡人可通过客服电话了解盗刷交易的地点，做到心中有数。

第三、第一时间留存银行卡凭证。要想证明伪卡交易，持卡人需要举证证明在涉案交易发生时，自己手中保管着真实银行卡。司法实践中，有的持卡人请亲戚朋友出庭陈述整个见证过程，但是，因证人与持卡人存在利害关系且缺少辨别所见卡片真伪的专业能力，故此类证言证明力较低，难以作为认定伪卡交易的证据。

正确的做法是，第一时间到附近的银行柜台、ATM机或POS机进行刷卡交易。只要在终端机器上使用了银行卡，不论是取款、查询、消费，还是账单打印等操作，均会留下记录，这些都可以作为证明持有真实银行卡的有力证据。在异地盗刷的情况下，假如持卡人的上述操作与盗刷交易存在一定时间间隔，只要该间隔在合理期间内，能够排除人卡分离及银行卡从一地挪至另一地的可能性，也可以达到证明目的。

第四、尽快报案调取交易录像。在持卡人报案的情况下，公安机关会调取涉案交易的录像。若通过录像能够辨别出交易卡片的颜色、图案与真实银行卡不一致，则可据此认定为伪卡交易。由于银行或商户保存录像的时间有限，故调取的时间越早越好。需要注意的是，录像的清晰度比较关键，若仅能看出取款人并非持卡人，是不能据此推定为伪卡交易的。当然，若公安机关根据报案及时抓获了不法分子，查清交易卡片及密码获取的全部状况，将更有利于持卡人在民事诉讼中的举证。

除上述维权要点之外，对于广大持卡人而言，更重要的是要提升用卡安全和风险防范意识，对常见的盗刷卡作案手段有所了解，防止他人获取取款密码，从而杜绝此类事件的发生。 （王哲）

新闻推荐

中纪委将严查影视潜规则制定专门行为规定买剧吃回扣危险

日前，中央纪委驻国家新闻出版广电总局纪检组组长李秋芳做客中纪委网站接受访谈时透露，今年将专门制定《新闻出版广播影视从业人员廉洁行为规定》，并出台《自律公约》。前者是硬性的，必须做。据悉，将严...