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电话营销还是电话骚扰?

来源:北部湾晨报 2015-01-16 10:22   https://www.yybnet.net/

晨报记者刘欣佳

在整体楼市销售低迷的行情下,楼市销售和竞争更加激烈,如何完成销售目标,也成为各置业顾问们面临的严峻问题。对看房客户一对一的电话营销、微信营销,成为他们宣传与推销楼盘的主要手段。但近日,有市民反映,接到楼盘置业顾问的销售电话过于频繁,已经对自己造成了一种“骚扰”。

看一次房,却三天两头被“骚扰”“喂,请问是王女士吗?我是XXX楼盘的置业顾问XXX,您对上次看的那个户型满意吗?我们现在……”、“王女士,我们现在最近正在搞促销,有一个特价户型,你要不要来看一下……”、“王女士,您考虑得怎么样了,现在预约的人特别多,您现在不预约的话,估计就没了……”,自从去楼盘看房后,市民王女士就常常接到这样的电话。“每天同一个楼盘至少有2个电话,有时是手机,有时是座机,我在开会时也接到过。更郁闷的是,我去看过很多房源,在很多楼盘都留有电话,便经常接到不同的楼盘电话,有时一天接到5、6个,开始对于这些销售电话行为还可以理解,觉得置业顾问职责所在,可一而再再而三地打电话过来不免有些厌烦,真想干脆直接拖入黑名单。加上自己看了很多套房了,本来就很烦,一接到电话老是听见叫我赶紧去买,更加烦,后面干脆直接将号码拖进黑名单了”,市民王女士说。

除王小姐之外,不少市民也不同程度向记者反映自己被“骚扰”遭遇。根据记者的采访结果,发现多数接到频繁营销电话的市民是比较反感的。杨先生说,真后悔留了电话号码,天天不是接到置业顾问的电话就是“问候”微信,烦都快烦死了。

市民李女士表示,在正常交际中,偶尔接到可以理解。她自己去看过房,也会接到一些置业顾问的电话,但不是特别频繁,一般在楼盘有重大的活动时候,她会接到置业顾问给自己的电话,让自己及时了解楼盘的动态,这样挺好的。

置业顾问:销售压力大,无奈

在市民的吐槽下,不少置业顾问也大吐苦水。整个市场形势不是很好,竞争又激烈,销售业绩成了当前最头疼的难题,他们的日子很难过,也很无奈。

据了解,置业顾问的工资构成多数是底薪+提成。随着年关将近,许多工作日程变得紧张起来,销售业绩成了当前迫切需要解决的难题。为了盯紧客户,促成成交,置业顾问们也是拼了。

一位刚入门不久的置业顾问说,资历老一点的置业顾问积累了一些人脉还好,没有人脉的新人就靠着电话联系着客户。客户资源就是那么多,这一行竞争又这么激烈,市场又不是很好,如果自己不主动联系客户,可能明天就成为了别人的客户,为了抓住客户,那自己没办法,只有也打。很多电话也是没有收获的,有时候还会遭遇客户大骂,但都习惯了,还是厚着脸皮联系,为了生存,没办法。甚至,一些置业顾问鼓足了劲,抱着“宁肯被骂一千次,也不愿意放过一个号码”的心态去打电话,颇有“客户虐我一千遍,我待客户如初恋”的架势,但仍旧效果适得其反。

有业内人士也表示,绝大部分置业顾问还是会很尊重客户,只要客户明确表示没有买房意向,或认为被打扰,便不会再继续拨打客户电话。

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