别让好方式成摆设 □黄素雲

近日，陕西省安康市环境监察支队官方微博被指吃闲饭，因为该微博自今年5月11日开通后，对广大网友所反映问题的处理方式很令人不满。网友投诉半夜狗叫扰民，该官微回复半夜狗叫扰民属于公安部门管理，请与公安部门联系；网友反映有人放鞭炮扰民，该官微回复称鞭炮扰民属于公安部门管理范围，请直接拨打110，与公安部门联系；网友投诉小巷臭水横流影响生活，该官微回复称，此问题由住建部和城管部门管理，请直接与该部门联系；网友投诉拉土车撒漏泥土，导致行人滑倒，该官微回复称，此问题由住建部和城管部门管理，请与该部门联系……记者梳理发现，网友反映的诸多问题，都被安康市环境监察支队推到其他部门。

在生活中不少人有这样的遭遇，有问题写信向相关部门反映，半天没收到回复，最后不了了之；遭受侵权，打相关部门的投诉热线，电话差不多被打爆，那头还是没人接电话，即便接听了，也咿咿呀呀表示不清楚不明白；发现违法违规行为，上微博@有关部门，却不见有回应……遭遇侵害，反映问题，却无人回应，久而久之，不少人心中难免有纳了税，养了一群吃闲饭的人的想法。

为了更亲民，拉近与群众之间的关系，也为了让群众反映问题监督工作，不少单位部门开通各种方式，如投诉电话，举报邮箱信箱，微信微博，看似积极主动，实际上举报信箱无人打理，上面落满无数尘土，锁头也变得锈迹斑斑，一年半载也没回复几封信；而那所谓的举报热线电话，响了半天也没有人接；那些带着大V的实名微薄，要么是没有时常更新有用信息，要么是转载些没有实际用途的无聊信息；再去看看微信公众平台，更是如荒无人烟的沙漠，没有一丝生气。如此看来，各部门各单位最初亲民的理想是丰满美好的，但在实际的操作中，不少人偏偏患上了眼疾耳病，听不见看不见，更不巧的是还有人在这个时候，爱上了“打兵乓球”，遇到问题和诉求总是推来推去，以至于各种举报投诉的平台，成了一种摆设以及年底总结充数的资料，没有互动，没有交流，不愿多动动，不愿多跑跑，热心的举报被熟视无睹，想亲民，却伤了民。

通过各种好方式，为民办事，这种初衷是好的，也是值得提倡的，但千万不要变成一种跟风与摆设，违背了初衷，寒了百姓的心。收到信件、接到电话被微博好友@的时候，要记在心上，该跑就跑，该帮就帮，能解决就解决，让各种诉求和反映得到满意的答复。眼下正在纠察懒政怠政，若各种亲民的好方式变成了摆设，是否该查一查，治一治？

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