网购火车票验证码难住了“黄牛” 还是绊倒了乘客？

最近，购买火车票成了春运前最热的话题，为了防止被抢票软件破解，12306上线了图片形式的购票验证码，囊括了几乎上到天文、下到地理、中间到明星八卦的各类知识，普通用户如果想要顺利购买一张火车票，必须要答对问题。令人想不通的是，这些问题简直让人倍感无力，什么“请点击下图中所有的百合”、“请点击下图中所有的博斯普鲁斯海峡”……图片小费眼神儿，画质模糊雾里看花，一旦选错，就得刷新重来，大大降低了登录购票的速度。

如此高智商的验证码，到底是难住了“黄牛”，还是绊倒了乘客？读者朋友们，请谈谈你的看法。

捡芝麻丢西瓜，得不偿失  □何 凡（靖西）

12306购票验证码的功能设置初衷，是为了防止“黄牛”技术手段抢票，值得肯定。但应该注意的是，普通购票者也得享有必要的购票便利。铁路部门以及12306网站的运营管理者，只要多动动脑筋，多听听民意，多摸索经验，就能拿捏好购票验证的尺度，就能让购票验证码更科学、更合理、更管用。毕竟“不懂网”的人还有很多，老人、文化水平低的打工者、偏远山区的贫困户……他们才是这个社会最需要帮助的弱势群体。现在几乎所有部门都在搞网上服务，许多原本要“跑几趟”的事，通过网上办事平台就能完成，一些需要实地办理的业务，也逐步通过网上预约制度来提高效率。这自然是一种进步，也更适应现代人的生活节奏。但如果过度偏重网络，过度虚拟化，未免操之过急。因为过度的互联网化，无疑是间接地将弱势群体从社会中边缘化出去。如此，所谓的便民措施还值得提倡吗？就像12306网站那样，不断地更新登录图形验证码，让网购车票的旅客大伤脑筋。这样的运营管理，只怕是到头来，不但难不住“黄牛”，反而绊倒一大片乘客。捡芝麻丢西瓜，得不偿失！ 

道高一尺魔高一丈  □黄国顺（田阳）

我认为，网购火车票，为防止被抢票软件破解而将火车票验证码设置得如此繁琐复杂、如此高智商，不是难住了“黄牛”，而是绊倒了乘客。因为俗话说道高一尺魔高一丈，无论将验证码设置得再深奥、难度再高，黑客如若要作案也会千方百计将其破解出来，至少操作知识、操作经验丰富的“黑客”会比普通乘客容易将验证码解出来，再说有相当多的乘客文化水平本来就不是很高，特别是乘坐火车回家过节的那些农村外出务工大军，哪里会操作这些呢？铁路部门还是设法从别的渠道来切实做好被抢票软件破解防治工作为好，没必要在高智商验证码这方面着手，这样到头来难住的不是“黄牛”而是乘客，其结果不仅大大降低乘客登录购票速度，还会吓跑部分乘客，直接影响到火车营运经济效益，得不偿失。

方便民众的服务才是最好的服务  □陈学文（右江区）

“黄牛”在节假日期间套购倒卖火车票宰客，成为神憎鬼厌人人喊打的过街老鼠。但“黄牛”似乎功夫了得，神通广大，令人十分头疼。为了保护乘客的权益，有关部门制定出一些新规。虽说魔高一尺道高一丈，但如高智商的网购火车票验证码，要回答对许多问题，要点击图中什么百合、博斯普鲁斯海峡等鬼名堂，过了许多关卡才可购到票，却难倒了许多乘客。特别是老年人、农民工等，他们平常很少或没有接触过互联网，在验证码面前成了“摸不着头脑的丈二和尚”。再有验证码图片小，画质模糊，很容易让人点击错，有时多次反复点击、满头大汗也弄不好一张票。因为不懂操作，或嫌麻烦费时间，有些人还是忍痛任由“黄牛”宰割。为此，人们期盼有关部门再刻苦攻关，制定出更适合广大民众需要的便民购票，又不让“黄牛”目的得逞的服务。只有接地气、方便快捷大众的服务，才是最好的服务。

应该以人为本，便民服务  □张 敢（平果）

网购火车票本意是方便乘客快捷买票，这是以人为本的具体表现，值得赞赏。但如果出高智商的验证码，这对乘客来说无疑是一种强人所难，特别是那些受教育程度不高的农民工更是无所适从。验证码成拦路虎，适得其反，违背了网络购票的初衷，违背了乘客的意愿，反而于民不便，应该摈弃。网购火车票的操作方法应该考虑到让老百姓看得懂，可操作性强，真正做到便民服务。对于“黄牛”，公安机关要坚决打击，保持高压态势，做到打防相结合，双管齐下，不让其有机可乘，维护乘客的利益。让网购火车票真正以民为本，便民服务。

创新是解决问题的关键  □冯学望（靖西）

长期以来，民间对火车票“一票难求”的议论不绝于耳，对春运期间火车站人满为患的场面历历在目。买火车票确实不是件轻松的事情：网上购票时不能主动选择座位，一起出行的人有时无法相邻而坐等等。

现在好了，铁路部门终于在技术上做出了回应。可是，旅客买张火车票还需要上知天文、下知地理，看人品、拼网速，这未免太为难人了。好不容易闯关成功，可票已没了。要解决这一难题，应着力解决旅客与“黄牛”的矛盾。铁路部门需增强意识和技术手段，从改进验证码这种细节抓起，多麻烦自己、少难为群众，通过体制机制的创新，让群众出行更方便。一是在制定一些与民生密切相关的政策和规则时，相关部门要走到民众中去，多渠道认真听取老百姓的意见和建议，考量政策的可执行性。二是增加相关部门在公共资源上的供给能力。在提供基本的公共服务和民生服务时，应该尽可能增加服务供给量，满足老百姓的需求。三是要优化公共资源的配置。考虑从技术平台和运营层面，设计科学的购票软件和人性化的方式，真正做到既方便旅客又能有效打击“黄牛”。

如此繁杂的验证码不可取  □陆致腾（田林）

众所周知，随着科技的日益发达，网络、通讯给人们生活带来很多方便，网上购物、网上购票等，让人们足不出户就可以满足生活上的需要。正如网上购买飞机票、火车票等，目的是为了方便出行的人们。时下，一年一度的新春佳节将近，人们因为工作忙而想通过网上购票，但是，运营商在方便人们的同时，也为了防止被抢票软件破解，12306上线了图片形式的购票验证码，可图片小而又模糊，还要顾客回答许多令人费解的问题，一旦选错又要刷新重来，大大降低了购票速度。要知道顾客包括不同层次的人群，上到高科技人员，下到目不识丁的群众，如此答题对文化程度高、常常玩网络的人群来说是方便了，但对没有文化的人群或从来没上网的群众来说确实难倒了他们。所以应该从方便广大人民群众出发，让人们通过便捷的方式就能在网上购买到车票才是，采用如此繁杂的验证码方式不可取。

火车票验证码利大于弊  □罗国威（右江区）

我觉得12306升级验证系统这个措施很好，一位不愿透露姓名的12306网站内部人士表示，他们并不是有意刁难购票者，而是希望通过普及这些知识提升全民的文化素养。在购票的同时还能普及常识，这何尝不好呢？换个角度想一想，即使没有这个验证码，春节期间购买火车票也不是一件易事，“购票难”这一“顽症”其实并非出自在此类购票系统中。铁路部门还需要进行大量的改革措施和技术手段的更新才能利民便民。对于这个杜绝黄牛的新举措，我觉得很好，虽然也有不便之处，但依然是利大于弊。在此问题上，铁路部门一定会加以改进更新，让群众出行更方便。

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