“铁腕”打江山 柔情聚人心 ——专访中国人保章丘支公司经理齐会影

本报记者  李菲菲

编者按

在当代社会的商海竞争中，企业要想发展进步，甚至成为同行业中的佼佼者，必然离不开一位精明强干的领头人。在我市众多成功的企业中，就有许多优秀的“领头雁”，他们有着怎样的商业哲学和为人处世之道？又是如何带领企业走向成功的？

从本期开始，本报将推出《波士堂》栏目，带您走近各行各业的企业老总，倾听他们的经营之道和做人做事的睿智思想，为广大读者解析和呈现老总们的成功之路。

他，临危受命，面对公司连续13个月的亏损，上任仅三个月就力挽颓势，使公司扭亏为盈、稳步前进。军人出身的他以雷厉风行的作风和以身作则的品质，赢得了公司员工的钦佩和信赖，并带领公司不断开拓新业务，增强社会服务能力，使公司真正为百姓服务、为政府分忧。他就是中国人保章丘支公司经理齐会影。

个人经历

1969年出生的齐会影曾经历过14年的军营生活。2000年，31岁的齐会影从军队转业后，便投入了正在崛起中的保险业大潮中，一干就是16年。来章丘支公司前，他已是中国人保济南分公司理赔客户服务中心副主任、查勘主管，“以服务赢市场”是他多年来奉行的工作理念。

【管理经】铁纪+柔情，员工拧成一股绳

“说实话，来章丘当经理对我来说确实是个挑战！”当记者问起来章丘工作的感受，齐会影深吸了一口气，简明扼要地说出了自己的观点。他说，以前的主要工作就是服务好客户，而当上支公司经理后，面对的却是全面的、综合性的公司事务。当个合格甚至优秀的一把手，是职责使命，更是不懈的追求。他认为，一把手决定了一个企业的前途命运。从去年4月初接手章丘支公司起，齐会影就深感自己的责任重大，他丝毫不敢懈怠，上任第三天，就召集员工开了第一次晨会，从此，公司保持了每天开晨会的惯例。

“刚到章丘时，公司业务已连续13个月亏损，员工就像一盘散沙，干什么都不积极，提高员工的凝聚力成为当务之急。”齐会影认为，“用制度和用人情去约束人，其结果是完全不一样的。”他是个“务实派”，制度必须落实到行动上。他毫不避讳地告诉记者，公司现在实行的是半军事化管理，制定的“八条禁令”是每名员工不敢触碰的“禁区”。而齐会影也总是以身作则，公司规定8：30上班，家在济南的他总是提前一小时赶到，他的勤奋和敬业让员工深深敬佩。

齐会影深知，管理需要刚柔并济，铁的纪律还要温情的关怀来辅助，方能凝聚人心。私底下，他为人仗义、平易近人，大家都亲切地叫他“齐哥”。生活中，员工家有婚丧嫁娶，齐会影都会代表公司出席，还会帮员工解决饭店、车辆等问题。“就连每位员工的生日，也是大家一起帮他过的。”经理助理王乃文告诉记者，公司将员工可享受到的福利待遇都落实到文件上，让每位员工都获得平等的关怀对待。铁的纪律加上柔情关怀，让全体员工拧成了一股绳，仅三个月就让公司扭亏为盈，并连续在济南市13个分支机构综合评比中名列前茅。

【服务经】客户的满意是企业立足的根本

“客户的满意是公司立足的根本。”这是齐会影从事保险行业多年来的最大心得。为更好的服务客户，他根据章丘本地的市场需求，从人员梳理和渠道清分入手，将原来单一的营销部门划分为车险业务部、非车险业务部、客户服务部、公司业务部、营销1、2、3部以及农险部等部门，各部门职责清晰明确，工作效率大大提高。

每天早上，全员开晨会已成公司的制度和习惯。晨会上，从业务培训到服务培训，从新保险政策的讲解到新险种的开发，他都在会上一线到底地传达，不遗漏一名员工。“保险是服务行业，我们财产保险更要以优质的服务占领市场。”齐会影说，每一名员工都是公司的代言人，全面提升服务水平势在必行。记者了解到，齐会影上任后的一年里，每个月都有主题培训活动。5月份是公司的“礼仪培训月”，其他的还有诸如“理赔服务月”、“商务礼仪月”、“电话沟通月”、“接待礼仪月”等。员工们每周都能学到新知识，并能很快在工作中得到应用。

【发展经】没有做不成的业务，为政府托底是责任

“没有不行，没有不能”是齐会影的座右铭，如今也成了章丘支公司的“家训”。在他看来，保险市场只有想不到，没有做不到。只要市场有需求，就没有不能开发的险种！秉承着“人民保险服务人民”的宗旨，齐会影带领公司将服务“三农”发展作为重要责任，敢于为政府托底，勇于为政府分忧。

去年9月,齐会影得知了我市将在南部山区、北部滩区进行中药材种植实验及推广的情况后，独家开发了中药材种植保险，并向北京总部申请了该保险的相关条款。据悉，中药材保险每亩保费为70元,最高每亩可赔付1000元，目前已经累计实现承保700多亩,将为农户提供保险保障70多万元。前不久，该公司刚刚为10亩受冻灾的中药材赔付3.2万元。自2012年以来，章丘支公司已累计为近10万农户支付农业保险赔款2812万余元。

去年，为协助明水街道办事处的拆迁工作，齐会影费了很大周折，终于说服总部批准了保险条款，独家承保了中华鲟园的鲟鱼运输保险，并最终支付赔款350余万元。说起这件事，齐会影笑着说：“当时全章丘没有一家保险公司愿意承保，但是我们站出来了，因为勇于为政府承担风险是我们人保的责任。”

齐会影表示，章丘的农险市场潜力巨大，公司下一步将继续拓展“三农”保险服务的广度和深度，同时积极参与社会治理，创新公共服务方式，大力开发与百姓生活息息相关的民生保险项目，以惠及民生的新业务为百姓服务、为政府分忧。

据悉，中国人保章丘支公司去年纳税2037万元，稳居我市保险行业第一名。齐会影用“铁腕”打下章丘保险业江山，以人文关怀助推公司发展进步，现在，他正带领公司一路披荆斩棘，走向更广阔的天地。

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