给这样的“骚扰电话”鼓掌

□胡代林（中江）

河南省鹤壁市山城区创办民情调查服务中心，通过主动拨打电话收集群众对民生等方面的意见和建议，交由具体责任单位整改落实。从“等群众”到“找群众”，变上访为下访，“骚扰电话”成了“党群连心桥”。把工作做实做细，做到老百姓的心坎上。

鹤壁市山城区民情调查服务中心创办于2014年6月，至今已主动向群众打了近十万个“骚扰电话”。最多的时候，一个调查员一天要拨打200多个电话。问题涉及到对当地治安状况满不满意，对区委、区政府有何建议、意见，自己有什么困难等等这样暖心的问题，调查员把这些问题一一记录下来，然后再梳理分类，交由具体责任单位整改落实，确保问题能够得到有效解决。

山城区是河南省鹤壁市的一个老城区，也曾经面临着方方面面的问题和矛盾、不小的挑战，如旧城改造、企业改制、征地拆迁等，与老百姓的切身利益息息相关，这些问题、矛盾无不牵扯着老百姓的敏感神经。困难群众多、特殊利益群体多、社会欠账多、历史积案多、工农关系复杂等问题一度成为影响当地社会稳定和谐的因素，处理不好，可能会导致群体事件。

山城区主动作为，成立民情调查服务中心，为群众排忧解难，急群众之所急，想群众之所想，换位思考，切切实实把群众的利益放在首位。开始，老百姓也不理解，很多人以为是骚扰电话，或者是诈骗电话，接通就挂掉，甚至根本不接。后来，调查员的热情、耐心，使群众放心，积极配合调查员的工作，群众反映的环境卫生、安全稳定、便民设施、供水供电供气、就医就学，甚至一些邻里矛盾等鸡毛蒜皮的小事情，在调查员那里都不是小事，“民生无小事嘛”，能够得到及时的反馈和解决，让老百姓看得见、摸得着实实在在的效果，乐于接受，受到了老百姓的欢迎。

这种方法，让人眼前一亮。现在某些单位没有把眼光向下，只是把工作局限在上情下达，习惯于“布置作业”、“守摊子”，没有创新工作机制，不去主动作为，积极工作，为老百姓做实事、做好事。现在山城区的做法，从“等群众”到“找群众”，变上访为下访，“骚扰电话”成了“党群连心桥”，不失为一种好办法。

□胡代林（中江）

河南省鹤壁市山城区创办民情调查服务中心，通过主动拨打电话收集群众对民生等方面的意见和建议，交由具体责任单位整改落实。从“等群众”到“找群众”，变上访为下访，“骚扰电话”成了“党群连心桥”。把工作做实做细，做到老百姓的心坎上。

鹤壁市山城区民情调查服务中心创办于2014年6月，至今已主动向群众打了近十万个“骚扰电话”。最多的时候，一个调查员一天要拨打200多个电话。问题涉及到对当地治安状况满不满意，对区委、区政府有何建议、意见，自己有什么困难等等这样暖心的问题，调查员把这些问题一一记录下来，然后再梳理分类，交由具体责任单位整改落实，确保问题能够得到有效解决。

山城区是河南省鹤壁市的一个老城区，也曾经面临着方方面面的问题和矛盾、不小的挑战，如旧城改造、企业改制、征地拆迁等，与老百姓的切身利益息息相关，这些问题、矛盾无不牵扯着老百姓的敏感神经。困难群众多、特殊利益群体多、社会欠账多、历史积案多、工农关系复杂等问题一度成为影响当地社会稳定和谐的因素，处理不好，可能会导致群体事件。

山城区主动作为，成立民情调查服务中心，为群众排忧解难，急群众之所急，想群众之所想，换位思考，切切实实把群众的利益放在首位。开始，老百姓也不理解，很多人以为是骚扰电话，或者是诈骗电话，接通就挂掉，甚至根本不接。后来，调查员的热情、耐心，使群众放心，积极配合调查员的工作，群众反映的环境卫生、安全稳定、便民设施、供水供电供气、就医就学，甚至一些邻里矛盾等鸡毛蒜皮的小事情，在调查员那里都不是小事，“民生无小事嘛”，能够得到及时的反馈和解决，让老百姓看得见、摸得着实实在在的效果，乐于接受，受到了老百姓的欢迎。

这种方法，让人眼前一亮。现在某些单位没有把眼光向下，只是把工作局限在上情下达，习惯于“布置作业”、“守摊子”，没有创新工作机制，不去主动作为，积极工作，为老百姓做实事、做好事。现在山城区的做法，从“等群众”到“找群众”，变上访为下访，“骚扰电话”成了“党群连心桥”，不失为一种好办法。

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