志愿服务进万家 真情服务你我他 ——岱庙街道志愿服务发展纪实

□通讯员 石珊珊 石振鹏

近年来，泰山区岱庙街道以志愿者服务为突破口，深入探索社会管理新模式，逐步完善各类社会组织，积极开展创先争优活动，充分发挥党员活力细胞作用，社会管理服务水平不断提高，实现了人民群众幸福指数和安全感满意度的显著提升。街道现有志愿者3万余人，占辖区成年人口的16.2%；各社区（村）平均拥有志愿者服务队伍5支；年均开展活动千余次，参与群众上万人。

健全组织 完善志愿者规章制度

组建“四缘志愿站”，创新志愿服务组织设置。该街道按照有利于“加强管理、开展活动、发挥作用”的原则，以街道党工委为中心，建立了以社区党务工作者、团干部和志愿者骨干为基础的网络体系结构，专门负责日常的志愿服务事项。组建区域化志缘、趣缘、业缘、地缘“四缘志愿者服务中心”，切实把志愿者纳入有效管理。截至目前，已组建15个“四缘志愿者服务中心”，带动志愿者千余名，累计开展活动1.2万余次。

评选“志愿服务活力先锋”，深化志愿服务管理。建立志愿者居住地报到制度、开放式组织生活制度和志愿者奉献积分制度等多元化运行制度，切实把居住地志愿者纳入有效管理服务，激发志愿者参与志愿服务的动力。采取评选“志愿服务活力先锋”的做法，每年对志愿者进行百分制考核。

打造“志愿服务家园”，增强志愿服务能力。以“服务群众、贴近生活”为宗旨，打造“志愿服务家园”品牌，为群众提供高效优质的志愿服务。以“志愿者议事”聚民，成立志愿者议事会，架起了志愿服务队伍与群众之间的桥梁，每月召开一次会议，通报情况，解决问题；以“志愿连心”助民，签订“志愿者牵手连心卡”，成立了“志愿者爱心银行”，定期开展帮扶活动；以“志愿服务文化”乐民，投资11万元打造了志愿文化一条街，同时每月组织一次志愿者集体活动，真正使志愿服务文化成为社区文化的主旋律。

创新管理 打造志愿者专业化平台

培育壮大社会组织。街道本着“以社区为平台，以社会组织为载体，以社区志愿者为骨干，引导社会各种力量参与管理”的理念，大力实施引擎工程。建立振军社会工作站，聘请心理学专家赵振军教授，为社区居民排解婚姻、情感、学习和工作等问题带来的心理障碍；开设“周末课堂”和“阳光心晴室”，帮扶教育社区留守儿童，促其健康成长；开展“健康大家谈”系列活动，保障居民身心健康，提高居民生活质量。目前，街道各社区共有社会组织196支，5000余人参与社区各项服务活动千余次，直接参与群众上万人。

提高服务质量。扎实开展“面对面、心连心”和“走基层、解民忧——服务零距离”等系列活动。组织志愿者全面深入群众，广泛了解民情民意，自2011年以来，年均入户走访居民4万余户、发放调查问卷10万余份、为居民排忧解难百余件。设立“民情回音壁”。针对居民普遍关注的热点难点问题，采取现场答复、随时反馈的方法进行沟通疏解，真正做到了聚集焦点、解决难点、有问必答。

开展特色活动。根据辖区实际情况，居民的不同需求，与名家医院、名家学校、知名企业等联合开展社区公益类、慈善类、生活类、文体类、管理类等各类服务活动，如“包粽子送温暖共庆佳节”“百余名大学生志愿者开展健康使者进社区”“走基层、解民忧文艺汇演”“百会千场爱心天使志愿服务”等特色活动，并将“芳邻节”系列活动贯穿全年。

倾听民意 深化志愿管理新模式

志愿服务网格化。街道将实施“网格化管理”作为推动志愿服务管理创新的重要抓手，以社区（村）为基本单位，将全街道划分为418个志愿服务管理网格，为每个管理网格均配备了管理员、信息员和联络员，并积极开展“织网”工程，联合居民楼楼长和单元信息员开展各项志愿服务，满足群众需求。

志愿服务惠民生。志愿者在街道志愿者工作站的统一组织下坚持在制定区域内开展义务巡逻，保证居民住户的安全。街道志愿者工作站组织志愿者、助老员等及时为辖区内困难群众、孤寡老人、单亲子女进行服务，解决他们的实际生活困难，年均为残疾人服务千余次。积极联系辖区内的企业，为下岗人员、失业人员提供就业指导和技能培训等义务活动，如电脑培训、各种技能培训、再就业岗位培训、饮食文化活动等。定期开展志愿环保清洁活动，如“抗击风雪”除雪活动、“创文明城市、洁化家园”社区清洁活动、清洁道路城市家具大行动、清除小区垃圾死角楼道堆积物等活动，受到了辖区居民们的一致好评。定期组织志愿者上门看望、慰问辖区空巢老年人，并送上慰问品。此外，街道还经常组织青少年志愿者上门帮助独居老人、困难老人打扫卫生死角、陪老人聊天、给老人表演节目，让老人们乐享晚年。

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