田家庵公安分局户政中心启用后，三尺柜台，一张笑脸，源源不断地为广大群众输送着真诚和温暖—— “小窗口”服务群众暖民心

本报记者 李 钧

与侦查破案的惊心动魄相比，小小的户籍窗口每天发生的事情简直太普通了。然而正是这些普通而又琐碎的小事，与千家万户紧密相连。三尺柜台，一张笑脸，源源不断地为广大群众输送着真诚和温暖，不断赢得群众点赞，这就是田家庵公安分局户政中心，以满足群众需求为标准，拓展新渠道，落实新举措，以“小窗口”服务群众暖民心。

便民利民的户政中心应运而生

记者在田家庵公安分局户政中心采访时，该中心的负责同志介绍说，为有效服务民生、密切警民关系、更加便民利民，田家庵公安分局组建成立了户政中心，将田东派出所、新淮村派出所、国庆路派出所、舜耕派出所、朝阳派出所、水上派出所6个所的户籍业务集中在该中心办理。

户政中心位于田家庵区洞山中路22号，也就是中建四局六公司院内一楼，户政中心占地面积约478平方米，设有引导区、叫号区、前台接待咨询台、等候区、人像采集区及办公区六大块，功能区设置合理、布局紧凑。中心实行朝九晚五工作制度，12个服务窗口，13名民警、5名辅警为群众服务，全年365天不休。

该中心的负责同志介绍说，成立户政中心的初衷，是为了进一步便民利民，真正落实“一站式”服务举措。每项业务的办理人员、审核人员责任明确，审批类业务网上流转，能当场办理的业务当场办理，需调查核实、当场不能办结的，通过办公系统把需要核实的情况通报给社区民警，或者由专门工作人员负责到属地派出所找社区民警补充调查材料，社区民警在规定时间内调查核实后反馈给前台窗口，让信息多跑路、让群众少跑路。

“全市通办业务”及省内、全国异地办证业务开通后，户政中心每日接待群众倍增。潘集、凤台、八公山许多在田家庵务工、就业、上学的群众不再往来户籍地办理身份证业务，全部集中在田家庵户政中心办理，更加方便了群众。

全年365天不休服务群众

过去群众去派出所办户口、身份证，要是赶到节假日或双休日还办不了，因为户籍民警也要休息啊。但现在，任何时间都可以到户政中心办理，因为这里全年365天不休。

1月27日，大年三十上午9时许，市民张先生打电话至户政中心，称其与爱人长期在外打工，女儿囡囡出生9个月了一直未能入户口，这次春节回家，想与民警预约时间看能否给囡囡入户口。当得知户政中心节假日不休息、正常上班后，张先生匆匆赶至现场，很快给囡囡办好了手续。面对热情、主动的民警，张先生感慨地说出了自己的肺腑之言。

据了解，今年春节期间，田家庵分局户政中心民警加班加点工作，节日不休，积极开展便民利民服务，共为群众办理身份证42张、省内异地证16张、全国异地证11张、临时证27张，办理户籍业务19人，接受电话咨询52人，上门采集人像7人、上门送证53人，发放安全防范宣传材料500余份。

家住前锋小区的王奶奶今年90岁高龄，因低保救助需要二代身份证，可是自己生病卧床不能去户政中心办证，正在家中着急。户政中心民警王茜得知此情况后，及时向领导汇报，无奈工作日每天接待两三百名群众，实在抽不出时间上门服务。1月30日，大年初三，办业务的群众不多，民警利用工作间隙来到王奶奶家，为王奶奶梳洗打扮拍照片、按指纹。同时还顺便给附近的其他几位居民也送去了已办好的居住证、身份证。民警们与群众面对面交流谈心，了解社情民意，收集意见、建议，并积极开展防火、防盗、防诈骗、防烟花爆竹安全事故等安全防范宣传活动，受到周围群众一致欢迎和好评。

上门服务温暖人心

户籍窗口是公安机关与群众接触最直接、最密切的窗口。户籍民警的工作效率、服务态度直接影响着公安和市民之间的形象，更事关人民群众直接利益。“用爱民之心将窗口擦亮，用服务意识使警徽闪光。”这是每一位民警的工作信念。记者获悉，目前，户政中心每天接待群众约300人，仅仅今年以来就开展预送证上门服务100余人次。

今年1月9日，户政中心民警李娟在辖区走访时获悉：上湖村的吴阿姨今年71岁高龄，因病瘫痪卧床多年。吴阿姨无劳动能力，家境贫寒，最近因为要办理低保和社保需要，发现自己的一代身份证找不到了，且现在需要办理二代身份证。几经打听才知道，办理二代身份证需要本人亲自到派出所照相、按指印，可是自己卧床不能动，家中老伴也腿脚不便，不能带其一起去派出所，这可急坏了吴阿姨老两口。李娟了解情况之后，立即向领导汇报，共同商讨开通绿色通道、上门为老人服务。1月10日上午，户政中心负责人常琴、民警李娟等人一行带着工作设备及大米、粮油等春节慰问品来到吴阿姨家中。大家忙前忙后，有打扫卫生的、有负责帮老人梳洗的、有负责照相的。看着忙来忙去、活泼热情的年轻民警们，两位老人笑不拢嘴，眼含热泪，拉着民警的手，一个劲地说“好、好、好…..”。

去年11月份期间，户政中心民警王茜在社区走访时得悉，朝阳村居民张某有一女儿囡囡，今年已满3岁，由于没有户籍，迟迟不能上幼儿园，家人十分着急。经进一步了解：3年前，张某通过网络结识女友李某，二人未婚先育，之后李某因种种原因抛下张某父女不辞而别。没有父母的结婚证、没有医学出生证明，囡囡便一直未能到派出所入户籍。望着张某父女无助、忧郁的眼神，王茜决定尽其所能帮助他们。随后，在派出所及上级户政部门领导同志的支持协调帮助下，王茜利用工作间隙时间，一边忙着找张某的左邻右舍及孩子出生的医院详细了解情况，获得孩子准确的出生日期，一边设法为张某父女联系做亲子鉴定。在接连奔波近一个月后，囡囡补录户籍的手续材料终于齐备。

图：民警正在为群众办理户口、身份证

（图片由田家庵公安分局宣传科提供）

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