投诉居高不下,丽江古城再遭严重警告 5A级景区有进有出,动态化管理已成常态

国家旅游局25日公布,全国旅游资源规划开发质量评定委员会决定给予云南省丽江市丽江古城景区等3家5A级景区严重警告,限期6个月整改。与此同时,包括山东省青州古城旅游区和威海华夏城旅游景区在内的20家景区被新晋为国家5A级旅游景区。业内人士指出,能进也能出标志着我国5A级景区的动态化管理已成常态。

3家被严重警告

限期6个月整改

25日,国家旅游局通报,云南省丽江市丽江古城景区、黑龙江省牡丹江市镜泊湖景区、辽宁省大连市老虎滩海洋公园·老虎滩极地馆等3家5A级旅游景区被严重警告,限期6个月整改。其中,云南省丽江市丽江古城景区存在的问题主要是:游客投诉率长期居高不下,游客人身财产安全事件频发,屡屡造成社会严重不良影响,古城内原住居民与旅游经营人员矛盾突出,景区产品质量下降,旅游设施品质退化等。据悉,在2017年春节将至之际,丽江古城即爆出女游客被打毁容事件,此事遭舆论一致恶评。

据记者了解,这已经不是丽江古城第一次被严重警告了。早在2015年10月,丽江古城景区就曾经被国家旅游局严重警告过。当时的国家旅游局通报称:丽江古城景区主要存在欺客宰客情况严重,出租车普遍不打表,商户存在欺客行为,餐饮场所等价格虚高,多数商铺无明码标价,环境卫生脏乱差,卫生设施及人员不足,垃圾清理不及时,安全提示不到位,消防设施不完备等问题,给予其严重警告,并公开通报,给予6个月时间整改。

一直到2016年9月1日,经整改验收,国家旅游局才发出通知,决定撤销2015年10月做出的“对丽江古城5A级景区的严重警告处分”,丽江古城戴了长达11个月的“严重警告”的帽子才算被摘掉了。

此次丽江古城景区再次被国家旅游局严重警告后,世界文化遗产丽江古城保护管理局、丽江市古城区人民政府25日发布通报称,诚恳地接受国家旅游局的处理决定,接受舆论监督,接受广大游客对丽江古城景区的批评和意见。丽江古城区方面在通报中对因工作不到位而造成的不良影响表示诚挚的歉意,并承诺将以问题为导向,持续深入整改丽江古城景区存在的问题。

已有19家5A级景区

被警告或严重警告

此外,通报提及黑龙江省牡丹江市镜泊湖景区存在的问题主要是:景区周边黑车拉客现象严重,高等级厕所缺失,旅游厕所数量严重不足,游客服务中心无旅游服务,景区标识标牌陈旧破损,游客投诉多等；辽宁省大连市老虎滩海洋公园·老虎滩极地馆存在的问题主要是:游客服务中心功能严重不足,游步道质量严重退化,垃圾乱堆乱放、机动车乱停乱放等现象严重,安全提示严重不足,游客投诉多等。

据悉,对于5A级景区,面临的最大风险是被摘牌。此前,国家旅游局曾对3家严重不达标的5A级景区进行摘牌处理,分别是河北省秦皇岛市山海关景区、湖南省长沙市橘子洲景区、重庆市南川区神龙峡景区。摘牌的主要原因是:景区安全隐患严重、环境卫生差、旅游服务功能严重退化、管理不规范等。

截至目前,国家旅游局已对19家5A级景区予以警告或严重警告,对68家4A级景区进行摘牌,对341家4A级景区进行警告等处理。

此外,记者还获悉,经全国旅游资源规划开发质量评定委员会评定,国家旅游局新增了包括山东省青州古城旅游区和威海华夏城旅游景区在内的20家景区为国家5A级旅游景区。至此,目前全国已共有267家国家5A级旅游风景区。业内人士指出,能进也能出标志着我国5A级景区的动态化管理已成常态。

据新华社、人民日报、财新等

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