重拳治乱，别再让旅途变囧途

□马文庆

不久前，云南省副省长陈舜以普通游客的身份参团旅游，所见所闻让他深受刺激。在一家旅游购物商店，游客享受到“一对一”服务。说白了，所谓“一对一”就是人盯人，游客购物达不到一定金额，甭想走出店门。“团里有老有小的，这种事商家也干得出!”（《人民日报》）

据相关报道，这又是“低价游”惹的祸。纵观全国旅游市场，为吸引游客，很多经营者推行“低价游”模式由来已久。然而，羊毛出在羊身上，天下没有免费的午餐。为弥补低价损失甚至谋取更多利润，他们必然会在其他方面让游客“埋单”。比如，游客面对极低的旅游团报名费时很难抵挡诱惑，然而游玩归来，却发现自己在旅游过程中享受到的服务质量参差不齐，且花费依旧不菲；景点商品价格虚高、掺假，强制游客购物等问题更不时见诸媒体。这严重损害了游客的利益，扰乱了正常的旅游秩序。云南对“低价游”模式，有很深的路径依赖。此次副省长遭遇旅游尴尬的事件，凸显了不良商家的嚣张，不能再只是作为吸引眼球的谈资。近年来很多地方司空见惯的“低价游”背后的欺诈乱象必须引起职能监管部门的高度重视。

随着国内消费水平的攀升，消费者对服务行业的需求、要求越来越高。旅游业更是如此。出门旅行，游客不仅需要领略到优美的风景名胜、畅快的文娱休闲，更需要享受旅游服务单位真诚贴心服务下的愉悦心情。而“低价游”模式带来的弊病，恰好与优质服务之间产生了巨大冲突，终将被市场淘汰。如今，很多游客担心旅途变囧途，在权衡利弊后主动选择高价位“纯玩团”就是很好的说明。一个地方倘若任由欺诈乱象存在、蔓延，长此以往游客望而生畏，谁还愿意再来？旅游服务业经营者目光短视、不当得利的背后，损失诚信和口碑，必定要付出代价！

如今，我国正在加快转变经济发展方式，促进经济结构转型升级，而旅游业占GDP的比重越来越高，对我国经济转型的贡献越来越大，正处于持续上升的阶段。发展旅游业大有可为。越来越多的地方重视发展旅游经济，体现了对经济社会发展的深刻认识和全新思路。但是，一个景区要成为众人向往之地，既需要颜值，更需要口碑。做大做强旅游经济不能只倾向于造景点和游乐消费项目，还应该着力打造风清气正、文明和谐的服务软环境。只有下重拳整治旅游行业乱象，特别是以壮士断腕的决心和勇气切断旅行社、购物店和导游司机之间的灰色利益链条，解决行业深层次痼疾，才能使旅游业健康可持续发展，让更多的游客人在旅途玩得开心有意义。

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