突出“街为主” 练好“三字经” ——琅琊区扬子街道多元化解信访矛盾

本报通讯员陈 健 王 峪

琅琊区扬子街道办事处近年来紧紧围绕中心工作，突出“街为主”，练好“三字经”，创新实践多元化解信访矛盾纠纷，在接待群众中倾听实情，在化解矛盾中了解民情，在帮扶群众中增进感情，街道信访格局悄然变化，信访量明显下降。

以“疏”为关键点,在解决问题上下功夫。该街道所辖12个村和社区，构建二级网格12个、三级网格77个，配备专兼职信息员130名。按照属地原则，加强网格管理，抓好日常排查疏导，有效减少信访案件的发生。随着“美好新滁城”建设和琅琊区发展，征地征迁安置补偿等信访问题时有发生。街道主动作为，不等不推，千方百计协调，大多数问题得到较为圆满的解决。沙岗村糟坊组一姐弟多年缠访反映拆迁安置问题，始终难以解决，街道主要领导包案，在全面掌握情况、吃透政策的基础上，反复与领导沟通汇报，积极与征收办、工作组商讨解决方案，最终研究解决了历时4年多的信访积案。2016年，街道共化解各类信访积案8件。

以“创”为着力点，在多元化解上下功夫。街道依托综治维稳中心，建立“调解超市”，充分利用辖区内有专业特长、德高望重的人士担任特邀调解员，让当事人在“调解超市”“点将”调解。自“调解超市”开张以来，共接待来访群众127批326人次，化解信访矛盾106批279人次。在化解邻里纠纷、侵权事件方面效果好，群众接受度高。永阳社区两户居民因土地承包经营权纠纷意见分歧大，多年没有处理好，“调解超市”成立后，双方分别挑选信任的调解员进行调解，终于达成调解意见，这起困扰基层多年的信访积案顺利解决。2016年，街道化解反映邻里纠纷和土地权属纠纷的信访案件18批次。

以“帮”为切入点，在引领助困上下功夫。帮困是化解信访矛盾另一条捷径，街道积极引导有一技之长的信访户发展经济，实现再就业。对于无固定收入的信访群众，想方设法帮助他们解决生产生活中的实际困难和问题，以情感人。沙岗村有一位村民因无固定工作，将大部分精力放在上访上。了解这一情况后，街道积极帮助联系辖区内的服务企业，为其落实了工作，有了稳定的收入，该村民不仅不再上访，还为该村稳定工作发挥了积极作用。

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