多渠道化解纠纷 主动上门开辟理赔新天地

本报讯（胡晓 记者 杨雪）为贯彻执行四川省高级人民法院、中国保险监督管理委员会四川监管局《关于推进四川省保险纠纷诉讼与调解对接机制建设的指导意见》的通知，以公正、高效的案件处理水平提高客户满意度，实现理赔有温度、有速度，2017年3月，人保财险广元市分公司指派公司法律诉讼岗员工刘洋参加了四川省保险行业协会保险纠纷人民调解委员会诉调对接案件。

张志平驾驶的川H0767K号牌车辆在分公司投保，因事故造成万连琼受伤，张志平承担主要责任。事故发生后万连琼被送至成都上锦南府进行治疗。经诊断，万连琼为左踝关节骨折，花费医疗费用58174.28元，出院后经四川求实司法鉴定所评定为十级伤残，万连琼请求各项赔偿共计161469.18元。在四川省保险行业协会保险纠纷人民调解委员会的组织下，最终达成调解意见，由分 公 司 赔 偿 各 项 费 用 共 计103021.54元。万连琼自愿放弃其他请求，就此结案。

本案是人保财险广元市分公司首次异地参加诉调对接案件，切实做到了人伤诉讼案件走出去，上门服务的理赔举措。

2017年，人保财险广元市分公司提出创新理赔方式，赔款要速度，服务要温度，理赔员工要主动上门进行调解。为落实2017年理赔服务举措，结合案件实际情况，3月20日下午14时该分公司理赔中心服务分中心柳光明主任带队来到朝天区宣河乡宣河村4组王珍家中，就2017年1月16日交通事故（本车5人伤）赔偿进行调解理赔。来到王珍家中，柳光明收集所有伤者资料，随后清算每人住院医药费，并按照标准补偿伤者三期费用。

离开王珍家后，一行人又前往洪光修理厂调解一交通事故涉亡案件，收集了死者相关资料，列清理赔明细。来源:《金融投资报》 http://jrtzb.com.cn/

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