“网约导游”火了你约吗?

春暖花开，出游季到来，是时候规划接下来的旅程了。“叫个网约车吧！”“网上叫个外卖吧！”当“互联网+”已充分融入传统服务业后，当我们对旅行社分派的导游不满意时，你有没有想过，只要在手机上点点点，就可以像网约车一样，按照自己的心意来网约一个导游。据了解，国家旅游局启动了江苏、浙江、上海、广东线上导游自由执业试点工作已经快一年。“网约导游”，你约不约？

这个春节假期，和家人一起去海南省三亚市旅游的山东游客张女士直言自己也“时尚”了一把。她通过网络平台预约了一名当地导游，为她和家人提供向导服务，然后通过第三方支付平台支付了费用。旅行结束，她对这名导游非常满意，在平台上给这名导游打了满分5分。

“网约导游”悄然兴起

来自云南的黄先生一家三口清明小长假选择到广东旅行，他们通过携程的私人向导平台联系到了有6年导游从业经验的张婉莹。张婉莹根据他们只想玩广州长隆和珠海长隆的要求，为他们安排了5天的“长隆之旅”。因为张婉莹帮他们预订到的长隆套票比游客自己预订的便宜，全程的交通、住宿也不需要黄先生操心，即使包含了导游服务费，总体费用也比自己单独预订便宜了至少2000元。黄先生表示他们一家的“长隆之旅”非常愉快。

为黄先生一家服务的张婉莹，也是“导游自由执业试点”以来，较早尝试“自由执业”、在旅游企业网站上较受欢迎的导游之一。

出门旅行前，在旅游企业网站上找个专业导游帮忙制定行程，并有专属导游全程服务的“网约导游”，在“导游自由执业试点”后开始兴起。从去年5月开始，国家旅游局在江苏、浙江、上海、广东启动线上导游自由执业试点，在吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都等地启动线上线下导游自由执业试点。

预约导游成时尚

张女士喜欢美食，她说自己的理想是吃遍天下美食。此次春节假期去三亚旅游，她特意在网络平台上选择了一名熟悉三亚当地风土人情的“美食导游”。期间，这名导游不仅带着张女士一家人游遍三亚美景，还带她们品尝了当地有名的海鲜。体验不错的张女士表示，明年全家三代一起出行时还会选择“网约导游”。她说，“一个导游只服务一家人，服务会更加具体贴心。”

和张女士有同样想法并付诸实践的人为数不少。携程旅游今年春节假期结束后发布的《2017年春节网约导游报告》显示，家庭游客预约导游出游成为今年春节的新流行，服务人数创历史新纪录。春节7天，携程网当地向导平台平均每天的订单量是去年的5倍，国内平均每个订单花费500元人民币。九成以上的旅游者在网上给导游打满分5分。

据携程旅游相关负责人介绍，携程当地向导平台上线至今，订单量近1万单，服务人次达到4万人，通过资质审核上线的境内外向导达4000名，覆盖国内数十个省市，海外目的地国家50个。

那么，是什么人在预订导游？哪些导游更受欢迎？根据该报告，今年春节期间预约导游的旅游者中，80%是家庭，以4人至8人居多，出行人数平均为5人。国内导游以女性居多，订单中90%的游客选择女性导游，25岁到30岁的导游选择人数最多。

对于网约导游的前景，携程旅游首席运营官喻晓江十分看好，“网约导游实现了导游服务的透明公开、双向自由选择，加上平台提供技术服务保障，有利于满意度提升，未来前景可期。”

导游也“有价格”

我们在评估一趟旅程所需花费时，常常这样评估，机票和酒店花费多少，吃饭门票花费多少，似乎这就是一趟完整旅行的花费。但好像，我们总是忽视了导游的价值。

“我只要带孩子旅游，一定会请导游或者讲解员。”周末，记者在无锡鼋头渚遇到了带着全家老小前来赏樱的袁女士，她手中搀着大儿子，小儿子坐在丈夫推着的小推车里，父亲正在与讲解员沟通，太湖的面积到底有多大。“不请导游，这个地方只能说是到此一游，只记得这里有水有樱花。”袁女士说，请了讲解员，他们全家知道了鼋头渚的有关历史故事，在大儿子一直问“爸爸，那是什么”时，讲解员总能恰到好处给出解答，能与家人互动。袁女士带着家人到北京旅游时，就从网络平台预约了导游，她体验感非常好，导游告诉他们很多北京本土的人文文化和特色小吃，虽然导服费就花了接近2000元，但5天的北京之行比她以前独自行走时得到的更多。

网约导游贵吗？据了解，在900游平台上，导游都是自己根据自己的能力来定价，正常在300至500元/天不等。同样是试点平台的途牛网提供的数据看来，在境外，根据选择的项目不同，价格略有区分，比如接送机的服务，一般在300元一次左右，而带车伴游，大约在500至1000元一天不等。

途牛向导在线平台相关人士告诉记者，“途牛针对境外向导，平台经过严格审核后，留学生、摄影师、设计师、考古学者等均可申请，只要中文功底好，熟知相关目的地美食餐饮、交通路线及风俗文化等，就都可为中国游客提供向导服务，我们计划3年招10万向导。”

多企业纷纷试水

网约导游有两种方式。一种叫“导游线上自由执业”，指游客通过网络平台预约，导游按照预约向游客提供单项讲解或者向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。另一种叫“导游线下自由执业”，指游客通过旅游集散中心、旅游咨询中心、A级景区游客服务中心等机构预约，导游按照预约向游客提供单项讲解或向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。

这种新型服务模式，是为解决导游行业长期存在的宰客、甩团、强制购物等难题而设计的。从2016年5月开始，国家旅游局在江苏、浙江、上海、广东启动线上导游自由执业试点，在吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都等地启动线上线下导游自由执业试点。

随后，携程网、途牛网、同程网等8家互联网旅游企业开展了导游管理改革创新相关试点工作，并在责任保险、应急预案、培训等方面拿出相应方案。广西桂林、海南三亚等地也开始积极搭建地方性的导游预约平台，一些大学生创业团队也试水网约导游相关产品的开发。

不过，由于还处于试水阶段，目前各平台的网约导游价位并不低。今年春节期间，携程网当地向导平台每单比平时300多元均价高约60%，境外向导订单服务平均每次1600元。地方网约导游平台如海南三亚预订平台目前平均每单的费用也在300元至500元。

线下监管很重要

相对于价格贵，网约导游的线下监管更被游客看中。在一些游客的后续反馈中，出现争议纠纷后难以维权是一大问题。

国家旅游局对此规定，如果网约导游向游客强行推销商品和服务，或向旅游者兜售、变相兜售物品，或欺客、宰客，强迫游客购物的，经游客举报核实，将按照《导游人员管理条例》相关条款处罚，情节严重的吊销导游证。携程网相关负责人对此表示，境内导游需要持国家旅游局的导游证才可注册发布，平台会联合导服中心监管服务质量，如果发生问题，平台会实行先行赔付制度。

安徽省旅游局监督管理处处长杨龙认为，针对网约导游过程中可能出现的索赔纠纷、服务标准认定等问题，有关部门应该尽快出台相关法规，对网约导游以及提供网约导游服务的平台加强监管，明确导游费用，实行明码标价，完善旅游保险和赔偿制度，避免出现政策真空。

北京第二外国语学院旅游管理学院院长助理唐承财建议，应该建立健全网约导游的管理制度和服务规范，搭建全国导游公共服务监管平台，建立导游自由执业管理与保障体系，建立健全导游执业记录，设计以游客满意度为导向的社会评价体系。

据人民网

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