看中“一等品” 送来“合格品”消费者质疑商家有“误导”嫌疑

本报讯  搬了新家，总想为家里添置一些质量过关的品质家具，家住东方红郡的孙女士夫妇精挑细选下，被商场中某知名品牌家具展示的“一等品”皮软床打动，支付了7000多元的费用，没想到送货到家的商品却“打了折扣”，不仅包装破损、存在瑕疵、细看之下，合格证标签上的“一等品”也换成了“合格品”，这让夫妻俩难以接受。

订购新品 送上门变“样品”

6月21日，记者来到孙女士夫妇家中，听他们讲述了自己蹊跷的买床经历。“买东西，我们还是相信大品牌的，感觉品牌家具质量有保障。”孙女士告诉记者，6月3日她在一知名品牌家具门店选中一款皮质软床，“在卖场里看上去，这张床皮质光滑无瑕疵，床头的标签上明确标识着‘一等品\’的字样”。

“这一等品肯定质量要比合格品好，我们就是看中这点才下的单。”让孙女士意外的是，6月8日上午送上门来的皮床却让她大为失望。不仅外包装和内包装均有大面积破损，床垫裸露在外，仔细检查后发现，床头位置的皮质上有两道未处理好的划痕，床架包裹处皮质开裂，床垫上存在脏污，孙女士怀疑这张床是商家曾经展示过的“样品”，而非“全新产品”。

“一等品”为何成了“合格品”

孙女士无意间看了下软床上的合格证标签，上面的质量等级写着“合格品”，这与门店中展示的产品标签上的“一等品”不符。孙女士夫妻随后上网查询得知，软体家具中沙发和弹簧软床垫的质量等级可以分为“优等品（A级产品）、一等品（B级产品），合格品（即C级产品）”，其中，优等品和一等品等级的确认，必须由国家级检验中心、行业专职检验机构或受国家、行业委托的检验机构出具的实物质量水平的检验证明。而合格品只需由企业检验判定。

“门店拿质量好的一等品展示吸引消费者，送货上门却变成了质量差点的合格品，这难道不是以次充好，误导消费者吗？”在孙女士的坚持下，经销商为孙女士更换了一张同款软床，第二次送上门的软床合格证标签上又写着“一等品”，孙女士将同款软床的两张“合格证”给记者看，确实存在不一致的情况，难道这“合格品”和“一等品”是商家随心所欲就能标注的吗？

商家解释 合格证打印混淆所致

孙女士表示，在市工商局汀棠工商所的调解下，商家给出了书面说明，在这张说明上，商家解释说：“按轻标QB/T4190_2011《软体床》要求，软床产品的质量等级只有‘合格品\’和‘不合格品\’之分，我司出厂的软床产品都达到了‘合格品\’的等级，送往孙女士家所标识的‘一等品\’，经核对是生产部门由于合格证打印混淆而导致（因沙发的质量等级有一等品和合格品的区分，同时生产两类产品，导致了标准混淆）。”商家表示了歉意和并无欺骗消费者的主观故意。

而孙女士却不这么认为，“如果软床没有一等品和合格品之分，就不应该在卖场中以一等品来吸引消费者，消费者发现了就解释说是打印混淆了，消费者没发现就糊弄过去了”。虽然商家已经调换了让孙女士满意的软床，也给出了解释，孙女士夫妻还是希望借助媒体提醒其他消费者，购买家具时，上网查查质量等级标准，明辨“一等品”及“合格品”，看中的样品最好拍照留存，以免送上门来的家具“名不副实”。

记者 顾娅 

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