家里座机打不通 原是线路老化换新线需要等1个月？

20日8：47，市民周先生拨打晚报热线：我住在中隐路干休所，从6月下旬开始，家里电话就打不通了。维修师傅来看后说电线老化了，要申请换新线至少等一个月时间，建议我们换无线座机。整个过程，他们来去匆匆，让我觉得没有以人为本，不为用户着想。

2834000晚报热线记者姚茂贤核实采访：周先生住在中隐路18号区党委干休所42栋，他家的中国电信座机是上世纪80年代就安装了的，号码一直没有改动过，几十年来都用这个电话和亲朋好友联系。

周先生说，现在虽然有了智能手机，但他还是习惯用家里的座机，且很多老朋友也都是打电话到家里来的。

然而，从今年6月下旬开始，周先生家里的电话就打不通了。拨打中国电信的服务电话后，有维修师傅到周先生家来看了一下，说可能是电线老化，让周先生与另一个人联系，再由这个人带周先生去营业厅办理无线座机，就可以彻底解决问题了。

由于没有使用过无线座机，周先生心存疑虑。7月17日当天，周先生自己来到中国电信乐群路营业厅，向工作人员提出申请维修。

“我之前听邻居高女士说，她家的电话也打不起了，就想趁这次去电信一起问问情况。”周先生说，他去了营业厅后的隔天，小区来了辆工程车，原本以为电话线路很快能修好，但最后却接到中国电信回复说，线路老化了，要换新线需申请，至少等一个月时间。

周先生认为，更换线路应该是很方便的事情，而且工程车来得匆忙，走得也快，不免让人感觉他们工作没有以人为本，不为用户着想。

昨天下午，记者来到中国电信乐群路营业厅，工作人员告诉记者，周先生家安装的是老式电话线路，现在市内新装或改装的线路都提倡使用光纤，“不可能再使用以前那种一户拉一条线的老式线路，更换是迟早的事。”工作人员说，如果周先生想要更换线路，需走审批程序，再进行安装，这些都是免费的，但整个工作流程的确需要花费一个月左右的时间。此外，这名工作人员还说，安装一台无线座机价格不高。如果认为中国电信有敛财嫌疑，用户可到其他商店购买，一台无线座机价格在100元左右。

新闻推荐

缉捕凶犯 杀害牟平失联女孩的凶手抓到了

昨日凌晨，警方开枪制服嫌疑人。YMG记者何晓波摄