规范外卖配送须强化信用支持力

外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。近日，《外卖配送服务规范》（以下简称《规范》）团体标准在北京发布，本标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容，为外卖行业健康发展起到了推动作用。（《人民日报》）

没有规矩不成方圆。外卖配送作为“互联网+餐饮”的新兴行业，也不能没有规矩，尤其是随着此项事业的迅猛发展，一些乱象屡屡被曝光。为外卖配送制定标准，规范其服务行为，已是时下一个绕不过的问题。中国贸促会商业行业分会组织起草的《规范》，填补了行业空白，非常及时。

现实生活中，由于没有行业规范，外卖配送确实发生过一些或尴尬、或悲催、或惊险、或无奈的事情。因遭到卖家投诉，饿了么配送员发送报复短信“我在你的外卖里面加了一点屎”；泉州单身女子凌晨5点叫外卖，遭外卖小哥猥亵；上海一男子冒充外卖员进入居民家中盗窃……因“骑士之恶”，造成侵犯消费者权益事件发生，既在于网络订餐行业处在发展初期，相关法律法规不健全，整个行业野蛮生长，也在于外卖配送从业人员缺乏资格准入，导致从业人员素质良莠不齐。

此次《规范》的出台，为外卖配送员提供了配送标准，有助于行业自律，保护消费者的利益，从而推动外卖市场健康、有序发展。从其具体内容看，重点对标准适用范围、外卖配送服务机构资质、服务设施、服务质量控制等大家关注的方面提出要求，让从业人员知道哪些可以有所为、哪些不能为，触犯了底线必须受到何种惩罚，凸显了以问题为导向的制定原则，值得肯定和期待。毕竟一个行业的净化与优化，离不开行业的自律与自我规范。

给外卖配送服务立规，这是行业的“自我纠偏”。但是，既然是行业规范，那就意味着没有刚性的约束力，主要靠行业自律，参与其中的企业到底会不会执行这个规范，还是未知数。尤其是在外卖人员整体供不应求的状况下，年满18周岁、严格执行服务流程等要求，只靠企业自律，《规范》恐怕会遭遇执行难，甚至沦为摆设。

要使“规范”“硬”起来，成为业内企业不得不遵守的准则，要么对《规范》进行“升格”，将其上升到法制层面，依靠行政力量强化其落地执行力度，比如强化相关部门的监管，加大处罚力度等，让《规范》成为行业经营者不得逾越的“红线”；要么辅以社会监督和信用惩罚，即外卖行业建立一个属于本行业的信用系统，将所有企业纳入其中，通过社会监督及消费者的打分，将不规范、失信企业公之于众，此时，消费者自然可以“用足投票”淘汰一些失信企业，从而迫使企业遵守规范的要求，终结外卖配送乱象，最终惠及市场和消费者。

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