让“打假游人”成为旅游市场“啄木鸟”

□ 戴先任

游客卧底式打假，旅游不看风景，只收集旅行社违规证据，事后向旅游部门投诉拿赔偿……近期，沈阳出现了一批“打假游人”，有旅行社认为，“打假游人”以获利为目的，涉嫌敲诈。而一些游客则点赞，认为“打假游人”熟悉旅游法律法规，不仅帮吃了苦头的游客出头，还能对旅行社形成有效的监督。游客卧底式打假是给旅游市场治病的“啄木鸟”还是另有动机?“打假游人”的出现引发社会热议。(8月24日新华社)

职业打假人早已为国人熟知，他们知假买假，活跃于社会的各个消费领域。但职业打假人进入旅游市场，衍生出“打假游人”，这倒是一个新现象。鉴于旅游市场乱象由来已久，比如非法经营、欺客宰客、强迫消费、欺行霸市等，嗅觉灵敏的职业打假人进入旅游市场参与打假，并不令人觉得惊奇。

从整治旅游市场乱象的角度来看，“打假游人”的出现能起到“啄木鸟”的作用。这些“打假游人”或是出于自身利益去进行“卧底式打假”，或是通过其职业化、专业化的打假进行创收经营，他们的介入能够对旅行社形成有力的震慑，能够起到净化旅游市场的良性作用。而监管部门也可以通过“打假游人”的打假，来顺藤摸瓜，查处违法违规的旅游业从业单位及从业人员，这没什么不好。

“打假游人”成了旅行社等旅游从业单位的“克星”，这让后者为此而恐慌，有旅行社质疑“打假游人”的动机，认为涉嫌敲诈。但只要“打假游人”是严格依照法律打假，其正当诉求就应受到法律保护。一些存在欺客宰客等违规现象的旅行社对此表现出恐慌，更加反证了“打假游人”所起到的正向作用。

“打假游人”的出现是一种积极现象，有望产生“鲢鱼效应”，促进旅游市场健康发展，让人有所期望。更希望“打假游人”能带动更多普通游客加入维权队伍，当越来越多的消费者能主动维权、敢于维权，每一位游客都是潜在的“打假游人”，旅游业从业者才不敢肆意欺客宰客，不敢罔顾游客权益。当然，还应该畅通游客维权通道，降低游客维权成本，只有这样，才能鼓励更多游客加入“打假游人”的队伍。

要让旅游市场健康发展，最重要的是监管部门要能加强监管，要推进旅游经济模式转型，要依法兴旅、依法治旅。当旅游市场乱象不存，能够规范运作，“打假游人”自然会消失。鉴于现在旅游市场乱象较为普遍与严重，还是要鼓励更多“打假游人”出现，让“打假游人”成为整治旅游乱象的推力与助力。

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