快捷酒店别再自我糟践 今日快评

一年一度的七夕到了，酒店也进入了预订高峰期。很多人会选择预订快捷酒店，经济实惠又方便。可是，快捷酒店里的卫生真的能令人放心吗？杭州网友@爱生活的马克君，在杭州随机取样了几家快捷酒店，对它们进行了设施、环境和卫生等实测，结果令人发毛。

房价适中且将服务功能集中于住宿的快捷酒店，是将目标客户定位于普通百姓的经济型酒店。选择这类酒店，消费者不求奢华，只希望住得干净舒适。但就是这样一个起码的要求，对一些快捷酒店来讲，都成奢望。被套见污渍、枕套和床单肮脏不堪、毛巾破损似抹布、花洒有水垢……网友@爱生活的马克君通过开房实测为人们揭开的这一切，令人对那些几乎路人皆知的品牌快捷酒店，很难再拥有信心。

这位网友是在七夕这个订房高峰时间节点上，做这番实测的。不难想象，这些酒店既然在这一特殊时段，客房的卫生状况都如此糟糕，经不起客人的随机抽查，更不用说平常，酒店在客房的日常保洁上，做的是如何差劲。按说，这些快捷酒店相比于高档的星级酒店，其市场竞争力就在于具有统一的连锁管理体系与标准化的运作方式，通过连锁经营达到规模经济。但近年来屡屡爆出的“黑床单、浴巾擦马桶事件”，乃至现在网友揭示出的种种客房卫生恶劣乱象，都折射出快捷酒店在忙不迭地跑马圈地时，恰恰遗忘了为民提供洁净、舒适这一基本服务的初心。据中国饭店协会统计，2005年至2016年1月，我国有限服务酒店总数（主要是快捷酒店）从522家快速增加至21481家，10多年间增加了40倍。如果快捷酒店只顾布点扩张，只盯着客流量带来的收益，却忽视了服务品质的同步提升，像这位网友为人们展示的那样，连基本卫生条件都恶化到难以令人容忍，酒店如此罔顾消费者住宿体验，只会导致自身品牌形象的坍塌，最终殃及自身的长远利益。

赚钱易，赢得消费者的信赖难。起初，快捷酒店以价格低廉、设施简洁而走的平民路线，被证明是富于市场远见的，因为它契合了一般商务人士、工薪阶层、普通自费旅游者和学生群体等人群的消费需求。但是，当一些品牌快捷酒店形成一定的市场规模后，却干起自毁发展根基的蠢事，连客房基本的卫生条件都令消费者大蹙眉头。从经营理念上讲，酒店功能的简化，并不意味着基本服务大打折扣、大失水准。一些快捷酒店所暴露出的服务短板，表面看，跟酒店疏于常态化管理有关，究其实质，却是这些酒店疏于履行社会责任、商业诚信和商业伦理沦落的体现。唯有不辞担当社会责任，恪守基本的商业伦理，将消费者的权益置于首要位置，把提高服务品质当作立身之本，才能赢得消费者的长久信任，企业也方能基业长青。

快捷酒店再也不能自我糟践了。消费者的住宿体验，就是一把明察秋毫的标尺，衡量着酒店的服务水平，决定着酒店的兴衰成败。酒店须自律，有关职能部门的监管也不可或缺。唯有以严格、细致的行业规范来约束酒店经营行为，提高其违规成本，才能杜绝快捷酒店店大欺客乱象，让消费者住得安心。

□屈正州

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