今日社评携程在手，到底该怎么“走”？

邓海建

携程是一家在线票务服务公司，携程APP也受到很多喜爱旅游人士的青睐。但是10月9日，女艺人韩雪发了条微博，告诉大家“携程在手看清楚再走”，质疑携程APP存在不少“套路”，特别是捆绑销售。  （10月11日《扬子晚报》）

韩雪的粉丝量也只有几百万，反映的问题也谈不上劲爆级，却弄得大江南北山呼海应，只能用四个字来解释：积怨已深。

这怨到底是哪里积来的？长假期间，一则题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在社交网络得到广泛传播。尽管携程回应为“诽谤嫌疑”，引燃的民怨之火却未曾止歇。

一家大企业，被网友冠之以“傻坏傻坏”之名，大概亦不算无中生有。携程现在要做的，固然是扑火式危机公关、是调整程序以彰显诚意，但更要紧的，恐怕还是以下两件事：第一，老老实实交代诸多乱象的真相。这是花式回应的关键所在。第二， 与职能监管部门沟通并提出整改及补救措施。没有罚单，则谈不上惩戒。

更值得追问的还有一点：携程问题被不同层级曝光，早已不是一两天的事情了。曝光、整改，再曝光、再整改……何时是个头呢？事实上，自各大航空公司取消销售佣金后，在线旅游企业几乎都推出了若干衍生服务，包括保险、旅游券、接送机等，且纷纷以“机票+”方式默认勾选给用户支付。问题是，这种明规则合理合法吗？

中国在线旅游市场仍在勃兴期，有数据称，2017上半年国内在线旅游市场交易规模3419.3亿元，同比增长24.9%，以携程为代表的在线旅游企业自然盆满钵满。这个时候，如果规则阙如、法治不彰，APP上满是坑蒙的套路，被玩坏的就不仅仅是消费者的心情而已。携程在手，到底该怎么“走”？这个问题，行业监管与市场自治该给出个靠谱的答案了。

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