手机“低消”岂能被偷偷篡改

事件：记者查询发现，在呼和浩特，原本每月固定套餐为166元的联通手机号码，除了记者同意办理的联通小秘书和一个音乐包合计12元之外，从今年1月起，被人在后台将最低消费额调整至每月215元。这就意味着，即使此号码一直不用，每月也必须扣掉215元钱的话费。营业厅工作人员私下说，该“低消”极有可能是合作营业厅私自办理的，他们已遇到不少出现类似情况的消费者。

微评：未经用户允许，就私下篡改资费，本质上相当于直接伸手从用户钱包中偷钱，其结果必将导致用户不满、投诉剧增，最终毁掉的将是运营公司的信誉。（时评人 徐建中）

微评：不管是谁让用户“被低消”，运营商都应承担终极责任。明知合作营业厅坑骗用户，且运营商收到的投诉“确实挺多”，却一直在“打酱油”，运营商难逃与合作商之间的默契之嫌。 （职员 马涤明）

微评：大凡消费乱象背后，多有投诉难现象。这位记者亲历的手机扣费乱象，并不是“别人家的故事”，很多人都曾亲历过“态度很好，然而无用”的投诉难情况。这就提醒有关方面，在维护市场秩序时，必须把重点放在投诉机制的建立与作用发挥上。（媒体评论员乔杉）

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