【十字街】让消费维权顺畅有力

戴先任

据国家工商总局网站消息，国家工商总局近日印发关于全面开展消费投诉公示试点的通知。通知指出，为进一步探索消费投诉公示制度，工商总局决定在全国范围内全面开展消费投诉公示试点。（1月3日中新网）

早在2016年，工商总局就选取了上海、重庆、江西三地开展为期一年的消费投诉公示试点，取得了明显成效。此次工商总局做出“大动作”，决定在全国范围内全面开展消费投诉公示试点，这是由点带面，此举有利于更好地维护消费者权益，有助于提高消费者满意度。开展消费投诉公示试点，旨在保障消费者的知情权与选择权，为了打通消费维权的事后救济和事先预防环节，加强企业信用监管，助推信用体系建设等。其积极意义不容小觑。

通知指出，要能科学选择试点区域、建立健全试点制度、合理确立公示内容、探索拓展公示渠道。开展消费投诉公示试点，要能明确试点单位责任人，要把消费投诉试点工作纳入工作考核等。

工商总局在全国范围内全面开展消费投诉公示试点，是对试点工作的深化与优化。在全国范围内全面开展消费投诉公示试点，在由点带面的基础上，还要继续在实践中对工作制度进行优化与完善，提高消费投诉公示试点工作的规范化、制度化水平，最终构建消费维权的社会共治格局。这是推动消费纠纷源头治理。

尊重消费者权益，开通与拓展消费维权通道，打通消费维权的事后救济和事先预防环节等，这些能够形成对企业信用的倒逼，能够强化社会组织、舆论及公众的监督作用。要尊重消费者权益，必须要让消费者与商家处于平等地位，当消费者权益受损之时，消费者能够及时维权，而不良商家也会得到及时惩治。消费投诉公示试点就是在试图让消费者“攥指成拳”，通过消费者、相关部门、地方政府等各方合力，也是在形成消费维权社会共治的“整合力量”。

在这个空前兴旺的消费时代，消费纠纷不断，消费者权益时常受损，各地即将全面开展的消费投诉公示试点，有望成为整治消费市场这一痼疾而扎下的一根根“针灸”。能够让消费维权变得顺畅而有力，起到“鲶鱼效应”，促使商家加强自律，让消费者放心消费，根治消费市场乱象，从而起到刺激整个消费市场进入良性运转轨道的作用。

希望消费投诉公示试点能够顺利展开，这需要各地工商、市场监管部门加强落实，也需要地方政府予以支持。让消费投诉公示试点真正在各地推广，由“试点”变成消费者能放心倚靠的“维权据点”，对消费纠纷进行源头治理，实现消费市场的长治久安。

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