国家邮政局近日向邮政管理部门和各快递企业总部下发通知要求 全力保障春节前 快递不休网不拒收不积压

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人民网北京2月3日电据国家邮政局网站消息，日前，国家邮政局针对近期发生的多起快递末端网点运营异常事件向各省（区、市）邮政管理部门和各快递企业总部下发通知，要求进一步加强快递末端网点服务管理，确保寄递渠道安全、畅通、平稳。

通知指出，末端服务是快递服务的重要环节，是快递业发展惠及百姓、服务民生的重要体现。春节前后是保障快递末端网点稳定运营的关键时期，各企业要高度重视，切实做好末端网点服务管理工作。

通知要求，各企业要积极采取措施，保障末端网点稳定运行。要建立健全专门服务管控部门、专门服务管控制度与流程、专门基层网点监控信息系统和专门应急处置流程“四专”机制，加强对基层网点的运行管理，不断补充完善末端服务体系。要进一步完善企业总部和末端网点利益分配机制，及时回应基层网点合理诉求，着力解决增量不增收、内部多重“罚款”等问题。要强化和规范受理消费者投诉工作，统筹安排网络资源，全力保障春节前“不休网、不拒收、不积压”。同时，做好低温雨雪冰冻天气防范应对及其他安全风险防范工作。

通知要求，要强化一线从业人员职业保障。各企业要增强依法用工、按时足额支付工资的法律意识，依法与员工签订劳动合同，参加社会保险，落实员工休息休假权益。要加强劳动保护，注重改善工作环境；加强职业道德教育，提高员工队伍素质；加强安全教育培训，增强员工事故预防和应急处理能力。

通知还要求，各企业要做好突发事件防范和应急准备，加强应急值守，遇有重大问题和突发事件，要及时向邮政管理部门报告；各级邮政管理部门要严格落实应急值班和突发事件信息报告制度，对申诉异常变化情况进行跟踪分析，及时发现网络稳定运行风险。

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