事故多元调处实现零信访

“以前，在道路交通事故处理中心门口，时常可以看到各种形式的缠访、闹访。但是，自从多元调处中心成立后，这种现象非常非常少见了。因为，90%以上的道路交通事故损害赔偿纠纷都在这里调解成功，有效地减少了涉访涉诉案件的发生。”4月17日，福建省南平市公安局交通支队延平大队大队长康坚对记者说道。

2011年，延平区道路交通事故损害赔偿多元调处中心成立。该中心是一个集人民调解、行政调解、司法调解、保险理赔等为一体的一站式服务平台。只要与交通事故损害赔偿有关的问题，当事人在多元调处中心可随意选择调解方式及想要的法律服务，可谓是道路交通事故处理“综合超市”。这极大地方便了交通事故当事人，不需要再奔波于交警、保险公司、法院等部门之间。

在延平区道路交通事故损害赔偿多元调处中心，人民调解在行政调解、司法调解三大调解中发挥着“头雁效应”，中心所受理的案件七至八成通过人民调解结案。调处中心人民调解委员会首席调解员李小平介绍说，人民调解具有自由灵活的特点，当事人随来随调，不像行政调解只有一次，不像司法调解需要先缴纳诉讼费用。人民调解可多次调解、免费，因此成为了当事人的首选调解方式。为进一步提高道路交通事故的调解率和处理效率，调处中心还从实际需要出发，创新推出了交强险预付垫付机制、诉讼预立案机制、调解与审判无缝衔接机制、调解协议履行保障机制等多项创新举措。

经统计，延平区道路交通事故损害赔偿多元调处中心自2011年成立以来，先后共受理道路交通事故调解案件一万余起，调解成功率达90%以上，涉及金额3.5亿余元。“经过多元调处办结的案件，当事人满意率达100%，没有一件再引发信访问题，实现了事故多元调处零信访的目标。”康坚介绍说。

·本报记者袁中锋·

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