对快递新规充满了期待

中国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》自2018年5月1日起施行，针对“快递员是否可以拒绝送货上门”“快递实名制”“隐私保护”“快件丢失后如何索赔”等问题进行了明确规定。（5月1日中国新闻网）

在快递业务量迅速飙升的同时，用户投诉量也不断攀升，消费者的合法利益得不到有效保护，消费者的意见比较大。主要问题包括送货不及时，先签收再验货，物品损坏，快递丢失，快递赔偿“霸王条款”，快递公司拒绝送货上门，快递公司及快递员泄露、出卖消费者信息等。

当下，快递已经成为一种新的生活方式、生活需求。但是，快递业的问题多多，严重影响消费者的体验和满意度。因此，笔者以为，新规生效后，对消费者来说是值得期待的，希望新规能够解决快递业的诸多问题。概括而言，包括期待快递业规范、有序，充分尊重消费者，认真考虑和保护消费者的合法权益，让消费者感到公平、合理、有安全感，提升消费者的满意度，等等。

徒法不足以自行，快递新规能否发挥威力，关键在于能否在快递业执行到位。其中主要包括两个方面：一方面快递业对新规的敬畏，即能否不折不扣执行新规，比如改变“暴力分拣”模式，做到又好又快分拣，坚持实名制，不收寄“毒”快递，主动赔偿，严格快递员等；另一方面，监管部门利剑出鞘，对违背新规的行为严厉惩罚，倒逼快递企业执行新规，包括主动深入快递企业监督检查，及时受理和处理消费者的投诉，保护消费者的利益。

新规生效后，很多消费者未必第一时间了解、掌握和读懂，所以，监管部门还要加大宣传力度，否则，有的快递企业以信息不对称蒙蔽和侵害消费者的利益，很不公平。同时，杜绝快递企业以“不知道”为借口逃避监管检查和处罚，否则，新规执行被打折事小，监管部门对不守法的快递企业搞“下不为例”，则开了个坏头。进而被其他快递企业仿效，新规被打开“缺口”，损害新规尊严，消费者利益得不到有效保护，破坏社会公平正义。

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