最美是认真

闫玮 最近家里搞装修，免不了要和各类经销商打交道，期间美好的体验可以说是很寥寥。有的商家态度前恭而后倨。合同签订前一说三好，殷勤致意，顾客是上帝的感觉甚为良好；而一旦付了定金，后续服务跟不上，约定的时间一拖再拖，对正常的咨询也颇不耐烦了；有的商家的产品出了问题，联系之后不是首先解决问题，而是百般推脱，继而不接电话，不上门，再也找不到踪影，我们唯有望洋兴叹，自动放弃了。在这过程中，有一户商家，我从起初的勉强接受，到后来的完全信任，其中的原因全在于她们的敬业、诚信和负责任。

和她们相识源自一条偶然的营销短信。本来我对这类短信一向是无甚好感，视而不见的。但考虑到这家店就在附近，而自己也恰巧需要壁纸和窗帘，那就不妨抽出时间到店里走一趟吧。

这是一家新开业的家纺店，产品的价格与同类店比较，优惠的幅度确实大。入到店里，接待我的店员并非常见的年轻人，而是两个中年女人。她俩都戴着眼镜，一个看着很面善，一个则稍显严厉。她们向我介绍的重点并不在于产品如何，而是详细介绍了营销活动的内容，让我明白哪些是我可以切实享受到的。说实话，我最终被打动的直接原因就是价格，对商品最后呈现的质感如何，实在没抱太大的希望。

付定金后，她们就开始量尺寸了。从业务操作看，她们显然还是新手，尺寸的测量并不专业，对贴壁纸的流程也不熟悉。不过她们的态度倒很认真，一共复测了两次，各种尺寸记了密密麻麻的几页纸。在闲谈中，我才知道，这两个人都是大商场的退休人员。一个做过副总，一个做过主管，难怪她们身上有一种严谨、踏实的气质。她们也是偶然间接触到这个行业，觉得有兴趣，便参加了培训，学习电话的营销技术以及装饰的色彩搭配。在电话营销的过程中，她们经常会遭到冷遇，甚至还有辱骂。一起培训的人有的选择了放弃，她们则全然甩掉以前的身份，一切从零做起，坚持了下来。

我是一个有选择困难症的人，多种花色摆在眼前，瞬间就找不到北了。所以在挑选图案时，这两个人非常热心地和我一起趴在桌子上，就像选择自己家的产品一样，一间房一间房地挑选相配的颜色和款式。她们还是有专业眼光的，我的一些不合时宜的想法一一被她们修正了，改成更适合的，或者更美观的。她们选择东西的原则并非一味地为自己减省程序或者材料，而是结合房间的功能和构造，向我推荐最相得益彰的商品。在她们的协助下，我最终都选到了最满意的那一款。

贴壁纸的当天，当我正想到现场看看时，忽然接到她们的电话。她们急切地解释，因为收到的壁纸和我选的样品有些不一致，所以她们让商家重新发货，工期暂时延缓了。其实对于一个外行顾客来说，材料的些许差异，我是看不出来的，即便她们就这样贴上了，我们也能认可，但她们却急急地如实相告，我对她们的印象又加分不少。

过几天开始贴壁纸了。等我赶到房子那里时，意外地发现她们两个人也在现场。原来为了确保活计完成得一丝不苟，她们一直在监督着工人们干活，以求给我们一个最完美的展现。她们向我介绍说，干活的工人都是刚从南方回来发展的，手艺是业内最棒的。这次我选择了相信她们，同时也相信原先担心的边角处理应该没有任何问题。等我有事要提前离开时，心里没有任何顾虑，因为我知道，她们仍然会守在那里。

到安装窗帘时，我都没想过要到现场去看一看，有她们坐镇，有啥可担心的呢。窗帘装好后，她们又很负责地拍了每一个窗户的照片给我。她们拍的照片没有任何滤镜和精修，甚至于光线、像素也很原始，但这并不妨碍我的满意度。

认真是一种态度，诚信是一种品格。做人如此，做事更得如此。只有诚挚地把客户当成朋友，不相欺，不推诿，才能赢得最终的好口碑。希望这样的道理有更多的人能意识到，能做到。

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