网约车管理漏洞，别成了生命黑洞

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辛辣点评

□江西魏文彪

8月25日，浙江省乐清市公安局官方微博发布消息称，乐清警方破获一起强奸杀人案，滴滴顺风车司机钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。随后，滴滴方面发布声明，向乘客家人及公众道歉。（相关报道见本报今日A12版）

该案遇害人年仅20岁，花季年龄即被歹徒剥夺性命，无疑令人惋惜。而三个多月前，郑州一名21岁的空姐也是乘坐网约车遭司机杀害。短时间接连发生两起类似案件，实际上也折射出滴滴平台在网约车安全管理上存在很大的漏洞。

据报道，乐清这起案件发生前一天，当地的林女士也曾坐过犯罪嫌疑人的车辆，途中司机将其带至偏僻处图谋不轨，林女士下车后，司机仍然跟随她一段距离。随后，林女士将此事投诉至滴滴平台，但截至女孩受害案发都没有收到相关反馈和处理结果。可以想象，如果滴滴平台接到林女士的投诉后立即展开调查，同时停止犯罪嫌疑人车辆接单，这起20岁女孩被害案就可以避免。

但是，林女士向滴滴平台投诉后，正如滴滴方面事后表示的，客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对投诉进行调查处置。虽然滴滴方面表示，无论什么原因，平台对此都负有不可推卸的责任，并就案件的发生向遇害乘客家人与公众道歉，但这显然并不能挽回遇害的年轻生命。

郑州空姐遇害案发生后，滴滴平台曾表示将全面审查所有司机，同时整改运营及客服系统。时隔三个多月后的今天，再次发生女乘客遭网约车司机杀害案件，可见该平台的安全管理漏洞并未得到堵塞。这种漏洞极易演变成生命黑洞。

包括滴滴在内的所有网约车平台，都应该从这些案件中深刻吸取教训，切实提高安全管理处置能力，堵塞安全管理漏洞。同时，有关职能部门应当督促网约车平台加强安全管理，对不切实履行管理责任的网约车平台实施处罚，直至吊销证照。

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