平台负有不可推卸的责任

滴滴致歉

滴滴方面回应，在钟某作案的前一天，曾被另一名顺风车乘客投诉。客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置，无论什么原因，平台负有不可推卸的责任，特向受害者家属与公众致歉。

对于外界提到的“为什么没有第一时间将车主信息提供给家属”的问题，滴滴方面解释称，由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以，平台无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。

滴滴方面表示，无论法律上平台是否有责，未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。

据中央电视台

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