马喜峰：坚守第一查勘现场

马喜峰（左一）指导客户填写理赔单证

没有节假日，随叫随到，永远在路上，是车务查勘定损员的工作常态。

马喜峰在华安财产保险股份有限公司工作4年来，已经习惯了车务查勘定损员的这种工作状态。身为一名年轻党员的他认为，工作就是要全身心付出，他很享受工作中的忙碌和充实。

2018年01月14日13时45分，马喜峰接到报案电话称，一辆东风牌货车在新区耀柳路行驶中，因路面湿滑、操作不当致使追尾三者车辆，造成双方车辆受损的交通事故。马喜锋第一时间联系客户，了解事故经过，指导客户保护现场。因考虑到车辆在郊区偏远且道路积雪冰冻处出险，他电话告知客户后在30分钟内到达现场，并向客户说明原因。14时10分左右，马喜峰到达事故现场，在放置安全警示牌后，与客户到道路一侧安全地带询问了解事故经过，确定事故性质并责任明确后，一边准确测量碰撞痕迹高度、快速拍摄现场事故环境照片，一边疏导过往其他车辆安全通过……最终使双方顺利达成赔付协议。在对客户叮嘱了相关事项后，他就驾驶查勘车奔赴另一个任务地点。

这只是马喜锋处理的众多理赔案件中的一起，每年365天，每天24小时，无论刮风下雨，他和他的同事们坚守在第一时间赶到现场，从接案到最后支付赔款，既要对公司负责，又要让客户满意。

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