在百花门业买家具 颜色弄错两次 拖延3个月才调换好

读者投诉

“兰帝宝斯”家具把茶几、沙发颜色都搞错

9月7日一位读者来电投诉“兰帝宝斯”家具品牌。

该读者表示，自己今年6月18日在百花门业建材家居城的“兰帝宝斯”品牌处购买了一套沙发、餐桌以及电视柜，共花费了10500元。商家在7月10日送的货，送货时发现茶几颜色搞错了，原定的白色茶几送到后成了香槟色，原定的浅灰色沙发套成了深灰色。

随后商家表示发回厂家重新安排送货，并表示10天后能到货，等了近一个月调换的货才到位，安装时又发现定制的3个沙发套，其中两个套不上。然后又将不合适的产品发回厂家重新更换，等了近一个月才更换好。

原本7月就能到位的家具足足延迟了近3个月。虽然最后家具安装更换完成，但业主对中间各种延期很不满意。

消费提醒

签订订货合同还要约定质保以及逾期赔付等内容

由于该读者与商家在签合同时并没有针对逾期赔付进行约定，所以后期索赔难度较大。

其实，家具在送货中又或者中间更换的各种延期已是屡见不鲜的问题，尤其是实木家具等产品。家具在运送过程中容易受天气影响，作为商家应在约定送货时间的前7-10天向厂家确认家具是否能到货，若明确得知要延期，应提前5-7天通知消费者并告知原因，绝大多数消费者都会理解。

若是黄金周促销节点，订单量大，厂家制作时间长也会影响送货时间。但即使存在这些客观因素，还应该严格按照约定时间送货，或者提前通知消费者，保证消费者的知情权。同时作为消费者，应该在签订合同时在定货单上让商家明确标注延期如何赔付，保障自己的售后服务权益。

现在大多数卖场都有一系列保障消费者权益的措施，如先行赔付、送货零延迟等服务，消费者选购商品时尽量选择保障制度完整的商场，以便更好维护自己权益。

“第六空间商场阿里城堡儿童床尺寸有误换货遭拒”追踪报道

第六空间商场表示：

尺寸不对的床可折价补价换新品

上周五华商报家居周刊报道了一则在“第六空间商场买的阿里城堡长2米的床，送来的却是1.9米，想退换货遭拒”的新闻后，不少消费者来电表示，自己买床也从没想过长度会有变化，大多是在宽度上比较在意。

新闻报道后，第六空间国际家居随后联系华商报，通过华商报与消费者王女士取得了联系。9月8日下午第六空间针对王女士的问题给出了解决方案，由于王女士的床送货至今已快一年时间，购买时床的价格为3500元。商场表示，可将王女士的床折价3000元，然后王女士在商场内任意品牌处挑选一款同风格的床，购买时补相应的差价即可。这个处理结果王女士表示可以接受。

此事件给其他消费者选购家具做了提醒。消费者买家具所涉及的型号、材质、尺寸、数量、价格不光要在现场确认清楚，在定货单上也要让商家详细备注。不要省略不要缩写，以免出现纠纷。

此外，为了保障消费者权益，在商场买家具时最好将钱交至商场统一收银台处，钱由商场收取，一旦出现纠纷商场能更好的为消费者维权。本组稿件由华商报记者 庄侃 采写

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9月是装修的旺季，也是消费投诉的高峰期。

无论装修公司还是家居卖场，或是建材家具品牌，都会在这个黄金消费季大展拳脚，用多种优惠吸引消费者。

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