以违反法为由恶意投诉，威胁店主给钱私了“极限词”团伙敲诈网店9000家

林晓妮/综合制作

网购商品秒拍秒退并投诉，投诉对象不是商品，而是卖家在宣传语中使用了违反《广告法》的“极限词”。

日前，浙江省嘉兴市公安局南湖分局打掉了一个专门在网上恶意投诉、敲诈勒索的“极限词”团伙。犯罪嫌疑人吴某、陶某、刘某三人利用商家不懂法、怕麻烦等心理，今年以来在网上投诉多达9000余次，涉及商家近9000家，已查明的涉案金额超6万元。警方透露，这是全国首次批捕在网上利用极限词恶意投诉进行敲诈勒索的犯罪嫌疑人。

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下单秒退，只为联系卖家“索赔”

“你的店铺中使用了违反《广告法》的极限词，我投诉到工商了，想要撤销投诉就到QQ上来找我。”周先生在浙江嘉兴开有实体公司，主要经营宣传展示用品，与此同时公司还在多个电商平台上线网店。今年5月，他在多个电商平台都收到了买家投诉及索赔要求。

“这些人在网上下单就秒退货，只是为了形成一个订单，有投诉通道来联系我，并不是真的要买东西。”周先生称，对方付款后还没等到卖家发货，就提出了索赔要求，“说给2000元就不追究了，不给的话就投诉到工商、法院这些相关部门去，到时候你们（网店卖家）麻烦事情就多了。”

周先生告诉记者，他也不清楚自己的网上店铺在宣传中使用的文字是不是真的违反了《广告法》，“做生意哪有不夸自己的商品的？我们平常也尽量避免用‘最好\’‘最优\’这样的词，但商品页面不断更新，难免就会有没注意到的地方。”

投诉的人在QQ上告诉周先生，像“高档”这样的词也不能在页面上使用，一旦工商局介入，少说也要罚十几万元。周先生怕惹上麻烦，想“花点小钱就算了”，最终以1000元的价格私了。

在接到投诉后，周先生的网店马上下架商品并调整了广告内容，删除了相关用语。由于在各个平台上货量大，偶尔疏于管理商品链接里的广告用语，周先生在另一电商平台上的店铺再次遭遇了类似投诉。

这次，对方的投诉索赔手法与之前如出一辙：要求给钱私了，否则等着工商部门来处理。经过几番交涉，周先生又给对方500元私了。但他感觉事有蹊跷，随后向嘉兴市公安局南湖分局报案。

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伪造工商投诉材料威胁商家给钱

“接到报案后，警方经侦查发现了一个专门在网上进行恶意投诉、进而实施敲诈勒索的‘极限词\’团伙。”浙江省嘉兴市公安局南湖分局大桥派出所民警沈献说。

警方查明，这个团伙由吴某、陶某、刘某三人组成，他们利用网上搜索得来的所谓“极限词库”，在各大网购平台上广撒网，不断“物色”合适的商家和链接，一旦匹配到商家的页面上存在相关或相似内容，便截图保留证据，并通过秒拍秒退的方式形成订单，以商品存在违反《广告法》极限词规定的理由投诉商家。

在投诉的同时，这伙人还会上传在工商部门投诉的截图，并引导商家转移到电商平台外的聊天工具上“谈判”，进一步威胁商家给钱，金额从几百至上千元不等。

据警方介绍，事实上，这伙人所投诉商家涉嫌违规的内容，大多是牵强附会；那些所谓向工商部门投诉的“截图”，经鉴定也全是通过PS方式伪造的。

沈献说，在作案过程中，该团伙三人分工明确——刘某主要负责寻找涉嫌违规的商品链接，吴某主要负责伪造工商投诉材料，陶某主要负责在网店下单、退货和“谈判”。

“这些所谓的投诉中所指的极限词，就是卖家在产品介绍的时候使用‘最××\’等词汇，夸大宣传。”沈献说，此类用语是否违反《广告法》、如何处置应由工商等相关部门认定，而非凭犯罪嫌疑人一面之词。

该犯罪团伙成员有过开网店的经验。办案民警告诉记者，不少网店卖家不熟悉《广告法》，出于怕麻烦、担心生意受影响等原因，就支付了犯罪嫌疑人索要的钱款，少则四五十元，多则两三千元。

7月中旬，警方在金华义乌、台州温岭抓获3名犯罪嫌疑人，当场查获一批作案设备、伪造材料。目前，吴某等3人已被检察院批准逮捕。据警方透露，这是全国首次批捕网上利用极限词恶意投诉进行敲诈勒索的犯罪嫌疑人。

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商家认栽报案少，警方取证困难

据警方统计，该团伙今年以来在网络上累计投诉9000余次，涉及商家近9000家，目前已经查明的涉案金额超过6万元，警方仍在进一步核实相关涉案情况。

“被害人很少报案。因为每一单被骗的钱不是很多，有些网店卖家担心被打击报复，宁愿花点小钱‘认栽\’。因此，警方联系商家取证较为困难。”办案民警告诉记者。

沈献分析，犯罪嫌疑人正是利用卖家的这一心理，在各大电商平台上多次作案。他提醒网店卖家，如果遇到此类恶意敲诈勒索应及时向电商平台反映情况或向警方报案，不能抱着花钱消灾的心态来应对。

浙江大学光华法学院互联网法律研究中心主任高艳东认为，随着互联网经济的快速发展，此类违法犯罪成本大大降低。

“犯罪嫌疑人到实体商店实施敲诈勒索，相对来讲成本较高，也易留下证据，敲诈多了别人会报警。但在网上可以快速实现敲诈勒索三五千家。”高艳东称，由于网络交流的非接触性，犯罪低成本降低，犯罪嫌疑人可躲在隐匿的网络IP地址背后实施小额多笔的敲诈勒索。

“面对这种犯罪行为，警方取证难，店家维权成本高。”他认为，犯罪嫌疑人利用了卖家法律意识淡薄、不懂法以及怕麻烦、花钱买平安的心理，多次得逞。据《南方都市报》

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