不愿辜负居民信任的 爱心调解员

在天门山中心广福社区，当遇到邻里纠纷、夫妻吵架、下水道堵塞、垃圾没人清理这些琐碎小事时，不少居民首先想到的是该社区“爱心调解室”的爱心调解员彭晋玲。

彭晋玲今年50岁，是广福社区的一名调解员，她常常在调解中会说，“双方都各让一步，凡事好商量。”一年前，热心社区公益事业的她成了社区“爱心调解室”的一名爱心调解员。在工作中，她兢兢业业，多次帮助居民调解了邻里纠纷、居民和物业的纠纷，得到了社区居民的一致好评。

“记得一次，一居民气冲冲地跑到社区来，嚷嚷着楼上住户影响到自己家里的厕所漏水，我马上跟着居民去现场查看，发现情况的确属实，但调解的工作是要双方当事人同时在场才能进行。”彭晋玲说，另一方晚上6点才下班，她就一直等着对方下班，直到双方协商好了，她才放心回家。

还有一次，一居民来到社区反映，楼上的空调噪音过大，而且楼上租客上夜班，晚上回家产生很大的动静，影响到他的妻子，因为妻子怀孕特别敏感，所以希望社区介入调解。彭晋玲知道这个事情后，上门了解核实情况，将双方业主、租客一起集中到社区调解室，经过当面调解，互相协调，帮楼上租客重新租了一个房子，使事情得到了解决，得到了双方的共同好评。

以上两件事情只是彭晋玲在社区工作中的一个缩影，虽然遇到的多是些夫妻吵架、邻里摩擦、儿女赡养等家长里短、鸡毛蒜皮的小事，彭晋玲却把他们当做一桩桩大事，她认为这既是对调解员工作的尽责表现，也是为了对得起居民的信任。正是有着这样的工作理念和方法，广福社区调解室在社区调解了多起“疑难杂症”，解决了多起纠纷。记者 吴敏

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