解读2018年维权热点—— 车安全受关注网+领域热点多

共享出行押金难退:消费者成最终受害方

瞬息万变的时代,繁荣与落寞都只是眨眼间的事。去年年初,共享出行还是资本角逐的宠儿,到了年底,风光不再不说还集体陷入了押金难退的尴尬。2018年12月初,中消协公布的《2018电商行业消费数据报告》指出,共享经济的投诉量在2018年呈现上升趋势,主要集中在共享出行领域,其中,共享单车投诉量占比最多,达67.5%,在共享单车投诉中,问题最多的是“退押金难”,占比高达71.8%。据悉,去年年底,共享单车ofo和享骑等都遭遇了退押金难问题。报道称,ofo线上退押金曾有近千万人在排队。报道还称,去年下半年起,享骑出行也出现了APP申请退还299元押金迟迟不到账的状况,电话客服也没给出解决办法。共享经济作为一种新兴经济模式,创业者试错、资本市场博弈都是在探索中所需要付出的社会成本,但这种成本绝不能转嫁给无辜的消费者,让消费者成为最终受害方。

网购平台售假:知名平台未必让人放心

拼多多被爆存在假冒伪劣现象。

网购售假由来已久,让人跌破眼镜的是,大型网购平台竟也纷纷售假。于是网购平台的假货问题在2018年成为了消费维权的舆情热点。主打低价、出售各类“物美价廉”产品的拼多多,存在假冒伪劣现象,一些宣称绝无假货的大型网购平台,如网易考拉自营直邮仓、京东、蜜芽等平台都存在售假的情况。去年年初,中消协对16家网络平台的网购调查体验通报显示,海淘商品多平台涉嫌售假。此次调查体验对16家网络购物平台,涉及服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器以及其他日用品九大品类进行了调查体验。结果显示,聚美优品、网易考拉海购、蜜芽网、拼多多、贝贝网、国美在线、京东等知名平台都有出售假冒伪劣产品的嫌疑。“正品的价格,包含从原材料到工艺制作,从品牌包装到市场营销,任何环节的投入都是可观的,因此价格也高。”

预付式消费“套路贷”:加重社会诚信危机

携程被爆利用大数据“杀熟”。

滴滴顺风车安全问题在2018年被推上风口浪尖。

华尔街英语被爆让学员背负“学费贷”。

预付费式消费向来是消费者维权的热点。只是今年出现了新套路。据悉,随着移动互联网技术的发展,预付式消费从传统的美容、美发、健身、餐饮等行业扩展到线上的用车、教育培训、租房、娱乐、生活服务等领域,随之问题被爆出。自去年5月起,“租金贷”、“装修贷”问题被频频爆出,一些长租公寓公司、互联网装修平台发生资金链断裂,经营者跑路,导致租户无房可租,装修合同无法履行,而消费者却仍需偿还贷款。到了10月份,又爆出多家英语培训机构被指通过提供课程贷款服务,让学员背上几千元到十几万元不等的“培训贷”。其中,家喻户晓的事件是国际知名的英语培训品牌——华尔街英语,被曝光有学员背负17万元“学费贷”,学员走上了艰难的维权之路。预付式消费本是法制、诚信、契约下的产物,然而现实中,预付式消费变成了“有去无回”,这不仅扰乱了正常的市场经济秩序,也违背了契约精神,加重了社会诚信危机。中消协指出,预付式消费群体纠纷频发已经成为当前消费者投诉与权益保护的重点,相关部门有必要尽快采取措施,控制上述行业与金融链直接对接可能引发的金融风险。

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