品牌餐饮后厨乱象凸显监管滞后

银行“短信提醒费”早该取消了

本报评论员朱文龙

□评论员观察

□一家之言

□何勇海

用微信就能方便交流,90后小陈已很少再看短信,但其中有类短信他却总会认真查阅——银行借记卡的余额变动提醒。为此,他支出了每月2元的服务费。像小陈这样的消费者是个庞大群体。记者调查发现,几大国有银行及大部分股份制银行都收取借记卡短信提醒费,每月2元至4元不等。有人对这笔“小钱”发出质疑——告知用户账户变动情况是银行的义务,难道还要收费?

银行这项服务曾经普遍是免费的,至少在2017年年中之前,是免费的。如果说,短信提醒确是一笔成本支出,那么,以前银行普遍不计较这项成本,为何最近一两年开始计较这项成本?大的国有银行及股份制银行计较这项成本,为何规模较小的股份制银行和城商行却不计较这项成本,将这一服务仍列为免费?说穿了,大行不害怕失去客户,甚至可能店大欺客,小行却担心因为收取了一笔“小钱”而导致客户流失。

消费者使用银行的金融服务,银行就有义务告知客户其储蓄账户的变动情况。消费者权益保护法第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”客户的储蓄账户变动情况,也应算作是客户接受服务的“真实情况”,这也是在免费时代,人们刷卡消费、取现、转账等交易发生后,一般会收到银行的免费短信提醒的原因所在。合同法第六十条也规定:“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”银行的短信提醒,仅是履行了通知义务而已。

既然如此,银行为何还会以“覆盖成本”的名义不放过客户这笔“小钱”?一则,每年20多元到48元不等的短信提醒费,对每位客户而言虽不是一笔大开支,但对银行来说则是一笔不小的收入,不收白不收。二则,银行短信提醒费可以倒逼一些想要节省这笔开支的客户,下载使用银行的APP,开通手机银行、网络银行等功能,就可以免费查询余额了。

最近几年,银行卡年费、小额账户管理费等被取消,也暂停了商业银行部分基础金融服务收费,而银行短信提醒费不在取消或暂停之列,令人遗憾。虽然在市场化的环境下,不同银行可以有不同考量,一些服务费或收或不收、或多收或少收,应取决于其市场竞争力和客户关系等因素。但是,银行应尽的基本义务不能免除,即便银行为此支出了成本,也不应将成本转嫁给消费者。一些小银行已经不收银行短信提醒费,大银行更应积极推行。

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2019年3月20日星期三编辑:王学钧美编:郭传靖

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