互联网客服乱象该治治了

杨玉龙

“新华视点”记者近日走访调查多家互联网企业和客服外包公司，揭秘“礼貌”话术背后的互联网客服“忽悠”乱象。比如“用语‘礼貌又诚恳’，但其实连人都找不到！”（据《新京报》）

客户服务同样是企业发展的基石。尤其是在互联网交易中，不见面的客服是许多消费者寻求帮助的第一选择，更有可能是唯一渠道。于企业而言，理应认识到这条渠道的重要性。更何况，在激烈的市场竞争中，赢得了消费者才能赢得发展，客服“忽悠”只能侵害消费者利益，更会阻碍自身发展，故此更没有理由不重视客户服务。

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