七旬老太先后花7万多元开通免费热线，18年打坏8部座机挽救了129个家庭 老人开了18年热线救了百余人

>>袁阿姨语录

■幸福不在某个结果上，而在爱的过程中。

■爱过就是幸福，放弃也是一种完美，如果一直陷在失去的痛苦中不能自拔，对生命是一种不负责任的浪费。失意也是一种磨砺的过程，这过程教人长大，教人成熟，并学会思考调整和承受。

■恋爱成功与否，决非仅仅取决于能否找到一个恰当的人，还取决与自己是否是个恰当的人，想让别人爱你，首先要有可爱的地方值得别人去爱，只要自己可爱，哪怕是分了手，也照样有人爱你，大可不必自暴自弃。

“一条热线，系牵世上可怜事；万里行程，开解人间曲折心。”

退休后在自家卧室里开起工作间，18年打坏8部座机，一条热线拯救了百余人的生命，挽救了129个家庭……3月29日，笔者拨通湖北荆门的“袁阿姨热线”，来听听70岁袁梅芳的热线故事……

>>热线背后

经历丧子之痛，开通服务热线

“我今天已经接听十多个热线了……”3月29日下午，“袁阿姨热线”热得打不进去，笔者只能拨通袁梅芳的手机。

袁梅芳告诉笔者，1998年，她从荆门市汽车站客运中心站退休。2001年12月至今，她开办的“袁阿姨热线”接听求助电话13万余次，接待12000余次上门求助，劝阻98人放弃实施犯罪，劝导102人放弃轻生，挽救了129个家庭。

从袁梅芳爽朗的热线接听声中，不难感受她火一样的热情，但很难想象老人开通这条热线背后的苦痛。老人哽咽着向笔者讲述了48岁经历的失子之痛。

“我儿子当时上高一，学习优异，听话乖巧，但没想到他16岁就结束了自己年轻的生命……”袁梅芳介绍，儿子在班上因为坐了同学的座位，和同学起了争执，随手打了同学。后来有家长向班主任反映后，班主任让儿子当着70位同学的面道歉、做检讨，儿子的自尊心受损，精神变得消沉，期终考试成绩也不好，一下子郁郁寡欢，最终选择服用安眠药自杀。“我们送到医院抢救过来后，儿子对我说想吃饼干，我很傻地跑去商店买，儿子就是利用这个空隙跑到附近的铁轨上卧轨自杀……”袁梅芳痛苦地说，1996年儿子走时只有16岁，那年她48岁，这是她一辈子心中的痛，她感觉她这个当妈的当时根本不懂儿子的心，懊悔万分，这也成为她下决心学习心理学的初衷。

“我当时觉得整个世界都坍塌了”。袁梅芳说，痛不欲生的她偷偷为自己准备了200粒安眠药，准备随儿子而去，幸被细心的女儿发现。“女儿对我说：‘妈妈，我已经失去了一位亲人，我不能再失去你。如果你前脚走，我后脚跟。’”为了女儿，袁梅芳选择了活下来。

抑郁消沉的袁梅芳曾参与了荆门广播电台 “象山夜话”节目，她的不幸遭遇打动了很多听众，他们鼓励她坚强地活下去。这给了她很大的启迪。“人的生命是宝贵的，生命的方式只有两种，腐烂和燃烧，为他人服务是化解痛苦最好的方法。”袁梅芳不光在日记里这样写，更想这样做。

“如果不是经历丧子之痛，我也不会开通服务热线。人在最绝望的时候，最需要有人来拉一把、扶一下，也许体验过痛苦的自己能够帮助其他身处逆境的人打开心结。”袁梅芳萌生了创办热线的心思。

>>精神感人

丈夫去世，热线也未曾关过

袁梅芳说，儿子的自杀，让她意识到心理健康的重要性，她自学了心理学。“2004年我就考取了武汉大学组织的心理学专业辅导班，拿到了国家二级心理咨询师职称。”

2001年12月，袁梅芳靠当时每月400多元的退休金，在两室两厅自家单元房内腾出一间卧室，利用自家座机电话24小时开通免费热线。在她接听热线工作间的墙上，张贴着工作宗旨和定位：心理咨询，情感解困，答疑解惑，排忧解难，打开心结，化解仇恨，阻止犯罪……袁梅芳说自己一天平均要接听十多个求助电话。“除了港澳台三地外，其他各个省份的都接听过，最短的半小时，最长的一个从晚上9点打到第二天凌晨2点，什么事都有……”

18年来，袁梅芳打坏了8部座机，用坏2台电脑主机。“我现在的退休金每月有2000多元，开通这个热线我已经花了7万多元，这些都是我多年的积蓄，每条来电都有记录，我一共记录了60多万字的热线日记。”

因为能排忧解难，帮助上万人走出心理困境，袁梅芳被人们称为“解忧奶奶”，“袁阿姨热线”也被誉为“永不消逝的电波”。她用一颗滚烫的心，捂热了万千冰冷的心，曾荣获“全国三八红旗手”“全国百名公益优秀新闻人物奖”“湖北十大女杰”“湖北十大杰出老人”“荆楚楷模”……这几年来，袁梅芳收获了太多的荣誉，但荣誉背后，她也忍受了失去亲人的悲痛。“忙于接听热线，无暇照顾家人，尤其对不起我的父亲和丈夫，在他们病重期间，我都很少陪护他们。2002年，我父亲病逝，我在他的遗体前长跪不起，一跪几个小时……2009年，我的丈夫去世，因为要给丈夫办丧事，女儿劝我把热线暂时先关了，但我没关一天……

袁梅芳的女儿其实很不希望母亲办这个热线，一是妈妈年纪大了，长时间接听热线身体吃不消，尤其是晚上接听电话影响休息；二是很多家长里短的闲事，怕妈妈劳神，也管不过来。但这十多年下来，她渐渐理解了妈妈。自从爸爸走后，她当教师平时忙于教学工作，成家后也很少有时间回家照顾独居的妈妈，妈妈很孤独，老有所乐，有个老人自己喜欢干的事情，老人也不会太过寂寞，这从妈妈现在的精神状态上就可以得到证明。

“我现在除了熬夜引发的高血压外，身体非常好，昨晚还去跳了广场舞……”袁梅芳说，其实女儿就是怕她接热线太辛苦，“但我接热线可以经常和人交流，我还爱学习，爱动脑子，所以我没有得老年痴呆症啊。”。袁梅芳平时喜欢看书养花，也喜欢运动，动静结合，“2008年北京奥运会火炬传递，我被选为火炬手，到湖北宜昌参加了接力传递。” 李 华

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