一次暖心的送货上门

□王 静

前几天，气温骤降，刚好一位顾客在百大金鼎购物中心预定的一件厚外套到货了，营业员白敬第一时间打电话通知顾客来店拿衣服。在通话中，白敬了解到，顾客怀孕了不方便出门，而顾客的丈夫又出差了，顾客便说改天有时间来取。为了让顾客尽快穿上新衣服，白敬在电话里顺便问了一下顾客家的位置，下了早班，她就骑着电动车朝顾客家赶去。虽然天气寒冷，大风在白敬耳边呼呼作响，但想到顾客穿上新衣满意和自信的笑容，白敬的心里是暖暖的。

到了顾客家所在的小区，白敬跟顾客取得联系，顾客没有想到白敬当天就把衣服就给送来了，看到白敬的那一刻，她又惊喜又感动，赶忙递上热水表示感谢，马上试穿起衣服。顾客很高兴地边照镜子边拉着白敬的手说：“最近天气冷，加上身体的原因，我都不怎么出门了，本打算等我老公回来再去拿的。还是咱们大楼服务好，员工这么贴心，这么冷的天送货上门，太感谢了！以后啊，我买东西还是首选咱百大。”

就这样，白敬又多了一位老顾客，每每想到这位顾客，白敬就非常感谢她对自己 工作的肯定，“做好服务中的每件 小 事和每个工作细节，服务无止境，用热心、诚心和耐心服务好每一位顾客，是我努力追求的目标。做好每一位顾客的接待和售后服务工作，也为销售成功奠定了扎实的基础。”

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