丢失名表心情差 要求退卡却遭拒 健身房：事先已约定“不退不转” 律师：涉侵权，可投诉或要求调解

记者 董磊

近日，刘女士致电本报党报热线，反映她去健身房锻炼时弄丢了一块名表，报警之后调监控，至今手表也未寻回。刘女士心情很差，再也不愿意继续在这家健身房锻炼，于是就提出退卡的要求，但是却被店家拒绝。

据刘女士介绍，6月5日傍晚，她去健身房锻炼，在跑步机上跑步时，顺手就把手表放在了跑步机上，跑完步，她拿上手表，进入更衣室，洗完澡之后回家。“当时我确定把手表带入了更衣室，事后在监控画面上也可以看到。”刘女士说，回家之后，她才发现手表不见了。于是，她急忙赶到健身房，无奈大门紧闭，工作人员已经下班锁门。第二天一早，刘女士再次赶到健身房，寻找无果后报了警，警察来了调看监控，也未发现线索，手表至今也没有找到。

“手表我是大约两年前在花12850元购买的，没想到就这么丢了！”刘女士懊恼地说，在寻找手表的过程中，她发现健身房的监控画面不够清晰，当晚她使用的是26号更衣柜，但是监控上看不出来当晚还有没有其他人拿过该更衣柜的钥匙。服务台也没有更衣柜钥匙的使用记录。“手表丢了，我的心情很差，无法继续在健身房里锻炼，因此我想退卡，但是却被店家拒绝了！”刘女士告诉记者，她不要求店家赔偿，但是退卡的要求并不过分，却被商家以“特价卡不退不转”为由予以拒绝。

日前，记者来到位于七中附近的这家健身房。在服务台前，记者看到这里张贴了一张寻物启事。“事情发生之后，我们一直积极帮助刘女士寻找手表。”健身房的胡店长表示，得知刘女士丢失手表，她们立即调看监控，服务台的画面显示，当天晚上26号更衣柜的钥匙除了刘女士，并没有其他人拿过。为保险起见，他们还特意询问了当晚使用26号更衣柜周围衣柜的顾客，是否看见了手表，得到的皆是否定的回答。胡店长告诉记者，当天晚上，她们也询问过女更衣室的保洁员，但是始终没有发现手表的下落。据了解，虽然一再提醒不要将贵重物品和现金放入更衣柜，但还是有顾客会忽视。健身房的管理人员也经常会捡到顾客遗失的手机等物品，最后都完璧归赵。

在记者的要求下，胡店长答应调出当天的监控画面，但技术人员却表示，视频只能保存10天，由于事发6月5日，已经过去了很多天，所以当天的画面已被自动删去。不过，记者看到了其他时间段的监控视频，画面还是比较清晰的。胡店长说，刘女士丢失了手表，他们也感到很遗憾。但以心情差为由退卡，这是他们不能接受的。因为办卡时，健身房已经给了很大的优惠，而且协议上也注明了“特价卡不退不转”。

随后，记者就此咨询了律师事务所。一律师认为，健身房规定“特价卡不退不转”，这属于经营者在经营活动中使用格式条款的行为，侵犯了消费者公平交易权。律师建议，消费者可向市场监管部门投诉，或要求消费者协会进行调解，也可通过诉讼维护自身合法权益。

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