“旅游就是受罪”是在推卸责任

□张涛

据报道，71岁的南京市民吴女士报名跟团到内蒙古草原旅游，家人怎么也没想到，在旅游的第四天，吴女士就发生意外倒下了。母亲过世后，吴女士的儿子蒋先生和旅行社经过几轮交涉，旅行社始终认为无责。更有工作人员表示：“其实出门旅游就是要受罪的。这一次老人家的意外，主要是因为自身疾病造成。”

平时身体硬朗的七旬老人，却在跟团游中猝死，令家属陷入无限悲痛。然而，更让人寒心的是，旅行社方面有关“出门旅游就是要受罪”的说法。其背后潜台词就是，旅游注定受罪，如果个人因为身体原因出现意外，那就自己负责，与旅行社无关。搬出这一套逻辑，无非是为了推卸责任。

旅游，本是一件很惬意的事情，游山玩水，陶冶情操，焉能说成是“受罪”？当然，许多游客千里迢迢来到陌生的地方游玩，自然会存在一些不便。旅行社的宗旨就是帮助安排吃住行游购娱，让旅游变得轻松。

遗憾的是，在这起事件中，旅行社并没有做到这一点。出发第一天，吴女士和团里的其他老人，坐了近5小时高铁后，又在烈日下冒着38℃的高温，步行40多分钟找接送的大巴车，再坐4个多小时大巴到草原，如此舟车劳顿，老年人肯定吃不消。如此来看，老人此次出门旅游固然是“受罪”了，但这是由于旅行社的过失造成的。

此外，这起事件，不应止于法律层面解决纠纷，更应关注事件背后暴露出的深层次问题。目前，中国60岁以上的人口超过2亿，“银发游”已成为旅游市场开发的潜在热点。但“痛点”也日益明显，比如老年人旅程中的健康问题，低价团和诱导购物的陷阱问题。对此，有关方面应认真反思，针对“银发游”出台强制性标准，加强部门监管，强化行业自律，从而更好地规范旅游业发展，保障老年游客权益。

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