被短信和两个快递整蒙圈 不满速递易乱收费拒付2元

距离收到短信提醒不到24小时，自取包裹却被要求支付2元寄存费。8月7日，居住达城北外的张先生拨打本报民生热线2382258称，他坚决反对支付2元钱取包裹，但没想起自己有2个包裹……

拒绝支付寄存费

据张先生介绍，事发当天上午，他连续收到速递易发来两条短信提醒，有包裹在自提柜中。“当时想24小时内不收钱，就没急着回小区取包裹。”张先生称，收到短信提醒后，没及时取包裹，不仅是“24小时内不收费”的原因，主要是工作太忙了。

当天下午3点，张先生取包裹时，被提示先付2元钱才能取包裹。张先生认为，才隔收到短信几个小时，就要收2元寄存费，很不合理。于是，张先生决定暂不取包裹，希望媒体介入呼吁，速递易为提搞用户满意度，别再乱收费。

两因素造成误会

记者联系了速递易客服，客服查询发现张先生有2个快递，超出免费寄存时段的是第一个快递。另外，张先生第一个快递进入自提柜可免费寄存12小时，超时后按每12小时/1元收费，而张先生的第一个快递是8月6日进入自提柜的，所以应支付2元寄存费。但8月6日，张先生没收到提醒收取第一个快递的短信。随后不久，客服向张先生表达了歉意，并解释系统自动发出的短信，经常被淹没在海量垃圾短信中，这就极可能影响用户没注意到短信。

张先生联系记者表示，他因忘记有2个包裹，和8月6日没收到短信，才造成认为速递易乱收费的误会，但责任不完全在他，建议速递易应加强短信通知到位。

□本报见习记者肖礼山

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