水滴筹再回应线下扫楼筹款：确有不同程度存在，调整绩效管理方式

互联网筹款平台“水滴筹”日前被曝存在线下地推人员筹款乱象。2019年12月2日，“水滴筹”官方回应称，初步调查显示，线下人员违反服务规范的类似现象确有不同程度存在，并决定调整绩效管理方式。

11月30日，梨视频发布一则《卧底实拍医院扫楼式筹款，审核漏洞多》的消息引发网友关注。视频中，拍客卧底发现，互联网筹款平台“水滴筹”在超过40个城市的医院派驻地推人员，招募大量正式或兼职“筹款顾问”。

视频中，这些“水滴筹”地推人员自称通过提成月入过万，每单最高提成150元，实行末尾淘汰制，完不成订单就会被淘汰。此外，地推员对募捐金额填写随意，对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒，对捐款用途缺乏监督。

针对此事，“水滴筹”官方微博当日回应称，视频中提到的部分地区个别线下人员的违规现象，严重违反了水滴公司价值观、准则及相关规定，“调查清楚后我们将给以严惩，同时自即刻起，线下服务团队全面暂停服务，整顿彻查类似违规行为。”

12月2日，“水滴筹”再次通过官方微博对该事件进行回应。“水滴筹”表示，有媒体报道“水滴筹”线下人员服务环节出现问题，公司第一时间成立工作组展开相应调查，并且全面暂停线下服务，“对于这类事件的出现，我们感到愧疚和痛心，辜负了爱心用户的信任，我们深表歉意。”

“水滴筹”称，目前初步调查显示，线下人员违反服务规范的类似现象确有不同程度存在，该公司还在进一步排查和发现问题，也会及时向公众公布进展。

针对网友们质疑的绩效问题，“水滴筹”提出，决定予以调整绩效管理方式，舍弃原有以服务患者人数为主的绩效管理方式，调整为以项目最终过审的合格通过率为依据，考核围绕筹款全过程，侧重项目真实合规和服务质量维度。同时成立独立的服务监督团队，发现和查处不同渠道反馈的问题。

“水滴筹”还澄清，作为公司非盈利模块的一部分，该公司从成立以来就一直坚持对筹款用户免费服务，相当长时间里还以救助金方式帮用户承担支付渠道手续费。报道中提及的“提成”实为公司自有资金支付给线下服务团队的酬劳，并非来自用户筹款。

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