创建人民满意窗口提高群众信访效率

本报讯（通讯员曹先亭）华中路街道积极创建人民满意窗口，提高群众信访效率，将矛盾化解在基层，真正打通信访工作的“最初一公里”。

引导网上信访，让群众最多跑一次。在接待室设置自助服务区，提供省、市、区多种网上信访渠道，来访群众可根据自身需求网上信访、查看信访受理、办理等过程，还可以对办理情况进行满意度评价。去年以来，该街道群众的网上信访受理率、办结率及满意率均达到100%，极大的降低了群众的信访成本，让群众省时省力不再跑腿受累。

热情接待接谈，展现优质服务水平。接待人员做到信息详实、表述记录完整，全面了解信访诉求，不能立马办理的及时汇报。去年10月，居民刘大姐反映，她常住北京，办理退休手续要现居社区盖章，但是由于其本人户口挂靠没有住房，无法盖章，希望街道帮助解决。该街道工作人员及时与其办理退休单位进行沟通协调，成功解决此事，刘大姐对此赞不绝口。

多元化解机制，高效推动信访办理。该街道积极展开综合治理、多方联动，形成“街道+社区+N”多元化解机制，邀请社区“五老”人员、“两代表一委员”参与信访调解，通过信访评议化解棚改拆迁、文明创建等方面产生的矛盾，将问题摆在桌面上，集中集体智慧，群力群策，改变“单打独斗”的困境，综合运用说理、讲法、公开评议等多种方法高效化解信访矛盾71起。

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