消费者退票“去哪儿”平台不能乱了阵脚

近日,多位消费者反映在去哪儿网平台上申请机票退款时,联系不到客服人员,出现超40天仍未收到退款的现象。据不完全统计,1月24日至3月9日,某投诉平台针对去哪儿网“不退机票”“少退机票”相关问题的投诉量已超4000件,仅2月26日当天,就有680条相关投诉。(3月10日中新网)

在疫情影响下,很多消费者与平台及供应商的“节奏”都被打乱了。从客观上来说,取消订单、退款的确有一定难度,消费者应该体谅一些。但平台和供应商的阵脚不能乱,更不能侵犯消费者的权益,让用户成为最终的“埋单者”。

眼下,需要平台尽快解决消费者的问题,毕竟平台做的也不是“一锤子买卖”,还是要吸引消费者,增强平台公信力与美誉度。而尽快解决退款难问题就是最现实的动作,消费者都眼巴巴等着呢。戴先任

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