细化措施 深化服务 全市交警部门扎实做好疫情防控期间事故处理工作

自新冠肺炎疫情防控工作开展以来，全市各级交警事故处理部门认真贯彻落实上级关于加强新冠肺炎疫情防控工作部署要求，围绕全市疫情防治大局，细化工作措施，改进处警方式，优化处置流程，深化网上服务，全面提升事故警情处置效率，确保全市防疫期间各项道路交通事故处理工作平稳有序开展。

强化指挥调度，严格落实事故警情处置措施。市交警支队于1月23日制定下发了《疫情防控期间事故处理工作预案》，从民警防护、现场处置、快处快赔、后勤保障等方面进一步细化工作措施，明确职责任务，严格按照战时工作纪律要求，全体事故处理民警辅警全部在岗值班备勤，第一时间快速处置各类事故警情，全力确保事故处理工作科学、扎实、有序开展。做好分类处置警情。严格按照省公安厅交管局工作要求，对全部事故处理警情依法分类处置，对轻微事故或适用简易程序处理的事故，积极引导当事人利用“12123”等互联网平台进行在线快处快赔，尽可能减少现场处置；对于需要进行现场处理的事故，现场处置前对事故车辆、人员情况做足“功课”，对存在疫情风险的，及时通报疫情防控等相关部门，确保事故调查处理工作安全；对运送病患、防疫物资以及执行疫情防控任务的车辆发生事故的，在妥善处置现场后尽快放行。

深化网上调处，着力提升交通事故快处快赔服务水平。一是现场处置“远程办”。有效借助远程视频处理、一体化指挥平台、“12123”APP、数字化警务室等平台，通过电话远程指导、短信、推送微信公众号等渠道引导当事人现场自行协商处理事故，有效减少疫情传播风险；同时强化与保险公司警保联动快处快赔协作机制，运用远程视频处理、互联网在线快处等方式远程指导当事人固定证据、远程定责，共快处处置轻微交通事故1390起。二是事故调处“网络办”。针对适用一般程序处置交通事故，积极鼓励和引导交通事故当事人通过交通事故自助处理机和事故处理微信公众号开展网上提交调解申请、在线委托鉴定、在线调解、在线定损理赔，进一步简化了交通事故处理流程、缩短了处理时间。三是特殊业务“预约办”。对于事故认定复核等确需到事故办公场所办理的各类业务，各级交通事故处理部门全部开通了预约电话，实行预约办理。如有急需现场办理的，需提前拨打预约电话，由办案人员告知具体办理时间后，方可到事故处理办公场所现场办理，避免事故当事人集中聚集引发疫情扩散风险，全力确保群众安全。

强化警务保障，全力做好事故处理内部安全防护工作。各地交警部门迅速组织事故处理民警、辅警开展防疫培训，配齐配足防护装备。学习上级部门推送的防疫指南，同时将口罩、手套、酒精、消毒液、护目镜等防护装备配发到位，并就防护装备的使用开展专项培训，有效提高了全体事故处理人员的疫情防护意识技能；强化事故现场安全防护。各地在事故现场处置时，要求民警辅警必须穿戴必要的防疫防护装备，保持3米以上距离进行现场处置。对于有疑似风险的车辆和人员发生的交通事故警情，先期进行管控，并立即向上级报告，指派专业处警应急队伍人员赶到现场，配合辖区卫生防疫等相关部门专业人员，对车辆和人员进行安全防疫处置后，再对事故现场进行勘验、调查处理，严禁自行处置。同时，加强办公和办案场所安全防护。各地事故处理场所每天定人定时进行不少于3次全覆盖消毒，事故处理民警辅警在进出办公场所前必须自觉接受检疫，个人办公设备不定次消毒管理，警用车辆专人每天早晚4次常规消毒，并要求出警人员归队后必须先对车辆消毒后再交接车辆；做好办案群众接待防疫工作。各地事故处理部门在事故处理接待大厅入口处组织专人对进出人员进行体温检测登记，合理安排事故当事人办理相关业务的时间、办理地点，科学分流管控，避免当事人聚集，为当事人营造安全放心的业务办理场所。通讯员宋军

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