治理“天价”搬家费

丁慎毅

搬家前谈妥的2000元的搬家费，搬家后却被坐地涨价至1.8万元。王女士不愿支付凭空出现的约1.6万元的“人工服务费”，掏出手机对搬家现场拍照取证。照片里，北京四方兄弟搬家有限公司的工人们四仰八叉地坐在椅子上，一副不给钱不走人的架势。（据《新京报》）。

搬家是民生的一项重要内容。市民搬家要找搬家公司，大多通过搜索引擎获得相应信息。但搬家公司通过搜索引擎竞价排名产生的费用却落在了消费者身上，于是“天价”搬家费由此而来。锋潮科技发布的一项投票活动结果显示，超过四成用户在搬家时遇到过“临时加价要红包，否则不搬”的情况，近三成用户由于“被坑怕了，怕被坑，自己搬”。要根治这种现象，必须多管齐下规范搬家服务市场，从制定行业标准到立法立规加强监管，要让人们在使用搬家公司服务时搬得明白、搬得放心。

治理“天价”搬家费，首先行业协会或相关监管部门要帮助企业完善相应标准，缩小弹性空间，避免层层转嫁成本，最后让消费者买单。比如，用户根据平台APP上的搬运服务收费参考标准，具体列出需要搬哪些东西，走几层楼梯等，进而算出可接受的价格，提交给平台审核，双方同意后，提交给愿意接单的团队，团队则必须按照这个标准执行。如果搬家服务团队同意按标准接单后还是坐地要价，则必须赔偿用户退订后产生的所有损失。

另一方面，政府要加强监管，虽然搜索引擎竞价排名作为一种新业态，需要包容审慎监管，但监管部门也不能慢作为不作为。要严格搬家服务市场准入机制，对违法现象要依法执法，以法律之名制止“天价”搬家费等乱象。此外，监管部门还可以每年度对搬家公司进行信用评选，将信用较好或较差的搬家公司向社会公示，充分满足消费者的知情权和选择权，实现良币驱逐劣币的效应。

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