外卖小哥等餐崩溃砸店被打 “成年人的崩溃瞬间”不是共情理由

如今，成年人感叹“我太难了”渐成常态。一件小事引发网友纷纷议论的背后，其实也是对自身生活与工作状态的一种观照。

近日，福建泉州的一名外卖员取餐时因取不到餐与店家发生争执，而后情绪失控砸店家东西。随后，店家拿起漏勺砸向外卖小哥，外卖员抱头坐在地上哭喊。据报道，目前双方已达成和解，店方赔偿外卖员4000元医疗费。

这一事件曝光之后，很快引起热议。一些声音站队“共情”：有为外卖小哥打抱不平的，认为送外卖工作不易，打砸不对但“事出有因”；有坚定认为谁先动手谁理亏的，“是小哥砸东西在先”；还有观点直接把矛头对准外卖平台，直指其制定的“游戏规则”不够人性化……

应当说，围观式“断案”终究稍显武断。“崩溃”视频究竟因何而起、店家为何也“崩溃”还手，真实缘由与完整真相，恐怕只有当事双方才能说清楚。

伴随互联网技术而迅速成长起来的外卖送餐，是一个典型的非常追求时效比的行业，而为了确保服务质量，处于平台两端的店家与外卖小哥，有时候就沦为了矛与盾的关系。在“时效”催逼之下，双方都可能会“崩溃”失控。

事实上，类似外卖行业的工作状态与考核模式，很多职场人想必多多少少有过一些体会。在一个快节奏、强压力的社会，成年人“我太难了”已成为常态，“崩溃”瞬间也并不缺少。在网友纷纷议论此事的背后，其实也是对自身生活与工作状态的一种观照。也正因为如此，换位思考和呼吁和解才成为必要。

回到“外卖小哥等餐崩溃”事件，其实也有一些“小技巧”可以借鉴。比如，除特殊情况外，入驻外卖平台的店家要按照订单顺序尽快出菜，杜绝出菜“加塞”；外卖员要合理规划好送餐路线，如果因为其他因素耽误送餐又临近取送餐考核时间，平台不妨给予一定宽限时间和解释的机制。最重要的是，即使面对困难内心已在“崩溃”边缘，也不能肆意撒气，甚至动粗对待他人。红星新闻特约评论员 林风

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