景区商店辱骂游客“竭泽而渔”难长久

黎青/绘

“没钱就别来逛，垃圾！”11月1日，一段游客在云南丽江古城一银店买银碗时发现碗底标记重量与称重不符，游客揭穿此“套路”反被店家骂“垃圾”的视频，引发广泛关注。

相较于之前手鼓店骂游客“穷鬼”事件，骂游客“垃圾”事件的恶劣性有过之而无不及。前者是女店员涉嫌“强买强卖”，买卖不成辱骂游客；后者则是商家涉嫌玩“套路”，被拆穿后气急败坏。

现实中，因辱骂游客而付出沉重代价的案例不胜枚举，云南旅游从业者更应该深有体会，但仍有商家“记吃不记打”，非要撞得头破血流才知后悔。应该说，辱骂游客的商家代表不了一个地方旅游从业者的整体素质和形象。但旅游是一个对形象和口碑依赖性较强的行业，特别在人人都有麦克风的移动互联时代，一起偶发的负面事件可能重创地方旅游形象和口碑，用“一颗老鼠屎坏一锅汤”形容毫不为过。

为重塑旅游形象，2017年以来云南拿出的“刮骨疗毒”的行动有目共睹，也取得了很大成效。今年10月，云南相关部门表示，经过重拳整治，曾经出现的旅游乱象得到有效遏制，旅游市场秩序明显好转，从全国旅游投诉平台12301看，云南旅游投诉量呈逐年下降趋势。情况在逐渐向好，但仍不能掉以轻心、沾沾自喜，接连两次恶性事件再次给云南旅游敲响警钟。景区个别商家不长记性，一再“拆台”，是在对当地的旅游资源“竭泽而渔”，一定要付出相应代价。 （陈广江）

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