市旅游局通报9月份旅游投诉检查情况 极地、方特被“点名”

半岛记者郝园园报道

本报10月11日讯方特梦幻王国景区部分项目未开放,因停车问题辱骂游客或态度恶劣；极地海洋世界景区售票、兑票窗口少、客流拥挤……10月11日,青岛市旅游局通报9月份旅游投诉处理及市场检查情况,市旅游监察大队受理来话、来访、来信等旅游投诉及咨询78件,办理政务热线及政府信箱转办件53件,承办国家旅游局诚信网投诉案件18件,有效投诉51件,投诉处结率100%,游客满意率100%,为游客挽回经济损失52611元。

根据市旅游局的通报,投诉对象中,旅行社35件,占68.63%;A级示范景区7件,占13.73%。

投诉旅行社方面的问题,一是服务质量问题,地接方面存在导游或司机服务态度差、大巴车超载、青岛一日游或崂山一日游产品的宣传与实际行程不符、增加自费景点、景点游览时间不足、不签一日游合同等；组团方面存在购物纠纷、合同约定与实际游览不符、减少景点或者缩短游览时间等问题。游客对青岛天天游国际旅行社的投诉较多。

二是收费纠纷。尚品游旅行社组织泰国游擅自增加收费、个别旅行社组织泰国游因天气原因行程缩水导致退费纠纷。三是游客个人原因导致的旅游纠纷。主要集中于因游客原因解除合同、取消预订产生的团费、房费等退费纠纷。如游客向南京途牛国际旅行社有限公司青岛分公司报名参加巴厘岛旅游,因游客原因在出发前7天退团,旅行社表示费用全部损失,但不能提供有效的损失证据,导致纠纷产生。

投诉景区方面的问题,一是服务质量问题。如方特梦幻王国景区部分项目未开放,导致购买通票的游客投诉；投诉个别景区工作人员讲解不清,导致游客遗漏部分游览项目、因停车问题辱骂游客或态度恶劣等问题。

另外,反映较多的还有景区票务问题。如极地海洋世界景区售票、兑票窗口少、客流拥挤；电视塔景区网络售票因游客预约问题产生纠纷。

其他方面,一是社会人员扰乱旅游市场秩序问题。市南区中山路金海帆宾馆、悦喜客来超市私设旅游咨询点。青岛火车站321路公交车站附近,有社会人员招徕游客,非法从事旅游业务。二是社会停车场问题。极地海洋世界周边社会停车场工作人员与游客发生冲突。

据悉,本月各区市旅游局将继续按照各自区域市场特点,展开市场秩序整治行动。

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