市人民医院设置“医患谈话间”

本报讯（记者张智荣 通讯员阮丽峰）“阿姨，现在您对您的病情清楚了吗？”“清楚了，谢谢你的耐心解释。”这是近日市人民医院“医患谈话间”的一个场景。市人民医院率先在广西卫生系统设置“医患谈话间”，得到病人及家属的首肯。

为了改善医患关系，该院从去年6月起，在每个临床科室设立“医患谈话间”，为患者营造一个温馨舒适、保护隐私、轻松自在、平等沟通的环境。并邀请新加坡国立大学刘丹青教授来院进行系统理论培训和现场观摩指导，规范沟通形式与内容。在“医患谈话间”，医务人员注重利用模型道具、图片、多媒体等进行沟通，使病友、家属更好地理解和接受治疗，共同承担医疗风险，及时化解医患之间的误解和矛盾，在医护人员和患者间搭建起了沟通的桥梁。

良好的服务促进了医院业务量较快提升。今年1~3月，该院的门急诊量、住院病人、手术例次分别为25.99万人次、2.18万人次、4127例次，分别比去年同期增长13.6%、20.5%、10.1%；住院病人投诉率仅为0.04%，病人满意度为93.58%。

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