让每一位病患感受优质护理服务

王翰  新风

“5·12"国际护士节是全世界护士的共同节日，是为了纪念近代护理的创始人——英国护士弗洛伦斯·南丁格尔而设立的，旨在激励广大护士继承和发扬护理事业的光荣传统，以“爱心、耐心、细心、责任心"对待每一位病患。

“护士、护士……"记者在县医院采访时总会听到这样的声音，他们有人仅仅是问路，有人是咨询病情，有人则是求助。在县医院，护士是个庞大的群体，几乎占尽了一半数量，然而护理工作没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了简单而又平凡的爱，打针、发药、铺床、健康宣教……处处都有护士的身影。

1.以人为本，营造温暖的“家"

护理工作是集专业性、科学性、技术性、人文性为一体，是医疗质量和医疗安全的重要组成部分。县医院的护士们以全面、全程、主动、专业的优质护理服务，用爱心传递南丁格尔“人道、奉献、博爱"的伟大精神。“我们推行人性化护理，注重病患人文关怀。把病人当作家人，让他们在住院期间感受别样温暖。"该院相关负责人的一句话道出了县医院服务病患的始终。

近年来，县医院全院推行微笑服务、主动服务、VIP服务、“三情"服务和“四声、五心"服务，并在该院已经形成良好的氛围，取得了明显成效。采访中，病患们纷纷表示：现在到县医院住院，护士们能时时刻刻在他们身边，且能仔仔细细为他们讲解疾病知识、注意事项等，而且态度热情亲切，住院环境也有很大改善，让他们有家的感觉。

不仅如此，县医院护士们的爱心、耐心、细心和责任心也获得了社会的广泛认可，他们多次收到表扬信和锦旗，社会上也不时能听到很多对该院护理工作的表扬和肯定。“现在的服务非常好，爷爷奶奶、叔叔阿姨的称呼，让人感觉很亲切，而且技术水平也很高，我们很满意。"2015年3月，省爱婴医院复审专家组来该院复核爱婴医院工作，省立医院护理部副主任秦玉霞对该院妇产科爱婴医院护理方面相关资料进行了仔细检查并给予高度肯定，认为是此次检查中所有医院健康教育做得最好的医院，对该院病房的护理达到100%满意。

2.真诚做事，诚心对待病患

走进县医院，记者最大的感受是，每个病房标配的50张床位总是不够，有的科室在最高峰期间加床甚至能达到120余张。这对于医院护士来说，既是机遇又是挑战，如何磨练好自己的技术，成为能为病患解除病痛的好护士，是每一个护士面临的艰巨任务。在有些人眼中，护理工作单调枯燥而且很辛苦，没有节假日，经常加班加点，有时半夜出急诊就得马上起床赶到医院。护士们大多“以医院为家"，与病患相处的时间多于与家人的团聚。记者在采访时，正巧是护士们的午饭时间，本以为他们吃得不错，却不曾想到只是一份简单的盒饭。在医院工作多年的护士老夏说，“我们的盒饭都吃了十几年了，习惯了。"这句简简单单的话，让人顿时感受到护理人员默默无闻的奉献精神。

记者看到，在县医院每个病房都设置了负责护士公示牌和温馨提示板，每个病人都知道自己的责任护士。外四科的护士长李德学曾护理过一个外地病人，病人术后生活质量受到严重影响，病人和家属都很灰心，一度想放弃治疗。李德学一直鼓励他，耐心地讲解，细致地护理，还送去很多健康宣教知识卡和他探讨。出院的时候，病人在意见簿上写下了这样一句话：“谁说天使在天上，天使就在我身边，感谢你们！"不管在什么科室，老年病人都是一个比较大的群体，也难免有些老年病人不配合治疗，这个时候，护士们不仅要“治得了病"，还要“撒得了娇"。一口一声“爷爷"“奶奶"地哄病人吃药打针，直到让这些老人们静下心来，他们才听“孙女"们的话。

在该院消化内科的意见簿上，记者看到老人王某的留言，“医德高尚、医术精湛，具有白求恩精神"。据了解，今年2月入院的老人王某十分配合医院的治疗，和护士们成了亲人，把护士们当成了最亲的人。回忆起和病人在一起的点点滴滴，内五科护士长王琴无限感慨，“有时候看到病人真挚的笑容，我们感动得想哭，苦与累再也不是我们坚持不下去的理由，把他们当家人，你会在工作中找到快乐。"

3.延伸服务，“院上院下"护理

“张阿姨，您好！我是县医院外一科的护士。请问您现在身体恢复得怎样？"“我身体恢复得很好。真没想到出院了还能得到你们的关心，谢谢你们！" 张阿姨高兴地说。原来，张阿姨因脾动脉瘤破裂在县医院外一科住院治疗了一段时间。出院的第五天，她就接到县医院外一科护士的回访电话。电话里，回访护士不仅向她了解了出院后的情况，还征求她对医院的意见和建议，并嘱咐她按时休息，将身体调养好。

近年来，县医院从“院上服务"延伸到“院下服务"，时刻关注病患出院后的生活，为他们送去温暖和祝福。“延伸院下服务，也是目前我们的重要工作，不仅要让他们在住院期间感受到我们的优质服务，出院后也要让他们感受到我们的服务。"采访中，该院相关负责人表示。

记者了解到，县医院不仅做好电话回访工作，还积极组织护士走入田间地头，为基层群众量血压、测血糖，讲解日常生活中一些健康常识。5月10日，县医院在卢村乡卫生院开展了“健康中国、科普助力"义诊活动，医护人员悉数到场，受到当地群众热烈欢迎。其中一名群众当场表示，县医院此做法非常好，让他们这些年纪大的老百姓不需要跑远路，在家门口就可以对自己的身体情况有一个大概的了解。“走进基层，才知道群众真正需要的是什么。这两年随着护理水平的不断提高，群众对我们护士的服务更加满意，而护士被点名表扬的明显比以前增多了，我们也希望通过这样的活动让群众更加深入地了解我们，理解我们。"采访中，该院负责人表示。

记者手记：“提灯女神"的暖光穿越时空，在县医院每一个护士的心中炽燃成生命的烛炬，护士们秉着烛光，用她们的微笑、她们的热忱、她们的爱心，照亮了群众生命的天空。

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