记者实地探访故事发生地,民宿老板张蕾—— 一盒牛奶这点小事真没想到会“火”

张蕾告诉记者,这就是王岩一家住过的房间。文/图半岛全媒体记者王永端刘玉凡尹彦鑫刘文

“看海看久了想见人,见人见多了想看海。”走进王岩女士一家曾经住过的地方,映入眼帘的村上春树充满诗意的一句话。9月24日,半岛全媒体记者实地探访发现,这家名为“海聚家”的民宿面朝大海,得天独厚的条件令它吸睛无数。其中,独具匠心的设计更是凸显了青岛元素。民宿负责人张蕾女士表示,自己所做的小事“不值一提”,虽然受到疫情影响,目前民宿经营仍处于亏损状态,但作为土生土长的青岛人,她会坚持自己的“情怀”,努力擦亮岛城旅游行业的窗口。

回忆当晚>>>

也是先被游客打动

王岩发布的视频“火了”后,记者辗转联系到了王岩入住的这家名叫海聚家的民宿负责人张蕾。“真的没想到,这么一件微不足道的小事她还专门发了抖音,更没想到这件事很快就火了。”记者赶到现场采访时,张蕾一个劲地表示,这真的是很平常的一件事。

“虽然中秋假期入住的人很多,但因为那天晚上下着大雨,我还印象比较深。”张蕾告诉记者,“当时是王岩老公订的房间,晚上10点30分左右,王岩老公的微信号给我发信息,说孩子晚上想喝点牛奶,但是外面已经买不到了,询问酒店里有没有牛奶。”

“收到这个信息后,我就意识到很可能他已经去外面找过商店了,但是晚上十点多了,周边不太可能有开着门的商店,尤其是外面还下着雨,父母对孩子的爱瞬间打动了我。”因为张蕾的这个民宿供应早餐,平常餐厅都是有牛奶的,于是她赶紧到餐厅去找牛奶,“我们这都是1L装的大盒牛奶,虽然孩子喝不了但是考虑到卫生问题,我就没打开,把整盒牛奶给他们送到了房间里。”张蕾把牛奶送过去后,是孩子父亲接的,此时王岩去给孩子买牛奶还没有回来。

“这时候我才知道,王岩的手机因为进水了,所以拿着自己丈夫的手机出去买牛奶。而之前王岩给我们的前台打来电话,询问过有没有牛奶,我们小伙子对餐厅那一块不熟悉,就告诉她没有牛奶。”张蕾送完牛奶后还不忘给孩子父亲的手机上回了一条微信:“已经给您送过去了。”

由于不是自己接的牛奶,王岩发布抖音视频,对这个情节有些许误会,她以为是前台小伙“霸道”回复没有牛奶之后,又去买来牛奶送了过去。免费的牛奶,令王岩感动不已。“当时也确实没提牛奶费用的问题,在最后算房费的时候,这个牛奶的钱也没有算,谁家都有孩子,孩子想喝个牛奶我还请得起,也没想那么多。”张蕾的性格就是这样大大咧咧,她从不跟顾客计较这样一些细枝末节的小事。

24日记者看到了张蕾给王岩一家送牛奶的监控视频。9月20日晚上10点41分,张蕾抱着一盒牛奶敲响了王岩一家入住的房门,随后将牛奶递给了房间内的顾客。离开时,张蕾还不忘将另一房间门口的垃圾袋收走。

猛夸客人>>>

入住三天没留下一点垃圾

从事民宿行业,张蕾遇到过各种各样的顾客,有过被百般刁难,有过委屈无奈,但一路走来,张蕾对这份事业充满了希望。“我们接待全国各地的游客,每个顾客都有自己的性格,我们用自己的服务赢得了绝大多数顾客的青睐,交了很多朋友。”

两好合一好,大家才更好,这是记者采访过程中的切身感受。张蕾对王岩一家也有着极高的评价。“他们夫妻俩素质都很高,是那种不愿意麻烦别人的人,他们的孩子也非常懂事有礼貌,几天的相处我们这的员工都非常的喜欢。”张蕾告诉记者,“入住三天离开后,我们的保洁人员打扫房间时发现,王岩一家居住的房间非常干净,夸张一点说跟没住过一样。”

张蕾是一名土生土长的青岛人,青岛人直爽、友善、热情好客的性格深深刻进了她的骨子里,在张蕾的眼中,王岩所说的那些感动是再平常不过的事。“这是对山东旅游、青岛旅游的肯定,也欢迎他们再次来青岛旅游。”张蕾表示,虽然自己做了一件微不足道的事,但被王岩公开表扬后还是觉得很光荣。“做的就是服务行业,顾客来青岛旅游要得就是舒心,让顾客满意是我们应该做的,希望通过自己的服务让更多的游客爱上青岛,爱上山东,我们的生意也会越来越好。”

记者了解到,张蕾经营的海聚家民宿位于石老人海水浴场旁,开业两年来受疫情影响,一直是赔钱的状态。“投入了几百万,房租、人工、水电等等还不断的需要投钱,只能靠着其他方面的买卖支撑着民宿,因为经营民宿对我来说是一种情怀。”张蕾希望疫情尽快结束,有越来越多来青岛旅游的人能体验一下自己这个有特色的民宿。

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